Optimización de la experiencia del paciente: estrategias de marketing utilizando herramientas gerenciales para la seguridad en hospitalización domiciliaria en Bogotá

Este Estudio de caso se centra en la optimización de la hospitalización domiciliaria en Colombia, específicamente en aspectos relacionados con la seguridad del paciente, la gerencia estratégica y el marketing de servicios de salud. Después de una revisión de antecedentes, se identificaron problemas críticos en la coordinación de procesos, la comunicación interna y la atención al paciente en el entorno domiciliario. La falta de estudios aplicados a nivel nacional y dentro de la institución resalta la necesidad de abordar estos desafíos. La metodología propuesta emplea un enfoque mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizarán estudios de caso y entrevistas en profundidad para comprender las experiencias de pacientes y cuidadores, mientras que encuestas en línea y análisis de datos secundarios respaldarán la evaluación cuantitativa del mercado y la demanda del servicio. Desde la perspectiva de la gerencia estratégica, se busca mejorar la eficiencia en la planificación de rutas, la capacitación del personal y la cultura de seguridad del paciente. La implementación de estrategias de marketing específicas resaltará la calidad y seguridad del servicio, abordando así las preocupaciones de los usuarios y fortaleciendo la reputación institucional. Las recomendaciones finales se centran en la necesidad de una gestión estratégica más efectiva, mayor capacitación del personal y la implementación de estrategias de marketing adaptadas a las necesidades del mercado. Este estudio no solo destaca los desafíos actuales sino que sienta las bases para una atención domiciliaria más segura, eficiente y centrada en el paciente.

• Autores: Yemary Quintero Sánchez
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3525
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3525
• Palabra clave: Gerencia; Mercado; Salud; Talento humano; Seguridad del paciente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)