Estrategias para minimizar las PQRS de la sede Servisalud QCL Calle 116 en la ciudad de Bogotá

El presente estudio se centra en la identificación y propuesta de estrategias efectivas para minimizar las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en la sede Servisalud QCL Calle 116 en Bogotá, con el objetivo central de mejorar la prestación del servicio mediante herramientas gerenciales; el diagnóstico realizado reveló problemas significativos relacionados con la calidad del servicio, la gestión de PQRS, y la cultura organizacional, todos los cuales impactan negativamente la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa. Los principales hallazgos destacan deficiencias en la implementación de controles de calidad, capacitación insuficiente del personal, y una falta de cohesión organizacional que dificulta la resolución efectiva de PQRS, en respuesta a estos problemas, se propone un plan de mejora enfocado en fortalecer la cultura organizacional, optimizar los procesos internos y mejorar la capacitación del personal; las estrategias incluyen la aplicación de ciclos PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para asegurar la mejora continua y la implementación de sistemas tecnológicos avanzados para una gestión más eficiente de PQRS. Las recomendaciones incluyen un enfoque integral en la auditoría y control de calidad, así como en el desarrollo organizacional, promoviendo un ambiente de trabajo que fomente la participación activa del personal. Finalmente, se concluye subrayan la importancia de una gestión efectiva y un enfoque sistemático en el desarrollo organizacional para mejorar la calidad del servicio y, en última instancia, aumentar la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa en Servisalud QCL Calle 116.

• Autores: Moreno Quiroga, Erika Liliana; Obando Benavides, Andrés Geovanny; Seidel Aguilera, Jacqueline
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3702
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3702
• Palabra clave: Calidad del servicio; Desarrollo organizacional; Auditoría y control; Mejora continua; Condiciones de trabajo; Satisfacción del paciente; Estrategias de salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)