Estrategias para mejorar el servicio de referencia y contrareferencia de la Clínica Infantil Colsubsidio

El presente trabajo responde a un estudio de caso de tipo cualitativo que pretende poder explorar a detalle el servicio de referencia y contrarreferencia de la Clínica Infantil Colsubsidio identificando sus necesidades y de tal forma poder plantear estrategias que permitan mejorar el proceso de atención e impactar de forma directa en la consecución de recursos, logrando generar un servicio de calidad, costo efectivo. Este proceso está fundamentado en la aplicación de herramientas gerenciales que facilitarán la generación de las estrategias y permitirán el análisis detallado del servicio, las herramientas utilizadas fueron el análisis DOFA, la encuesta de clima organizacional y la matriz de riesgos; aplicadas las herramientas se evidenciaron falencias en el proceso como la falta de comunicación interna y externa de los colaboradores y de las personas que interactúan en el servicio, procesos documentales que requieren de ajustes y de creación de algunos más detallados, falta de disponibilidad de especialistas y subespecialidades, demora en los tiempos de aceptación, falta de conocimiento, experticia del personal, capacidad instalada insuficiente entre otros que afectan el proceso de atención; partiendo de estos resultados se generan una serie de recomendaciones a corto, mediano y largo plazo y por último se proponen estrategias orientadas a la mejora de la comunicación del equipo de trabajo y los terceros, optimizar la disponibilidad de las especialidades y subespecialidades, mejorar los procesos de comunicación, estrategias orientadas a la contingencia para la aplicación de la capacidad instalada, creación y ajuste documental y por último y no menos importante la formación y la revisión del equipo de trabajo, todo esto a partir de procesos colaborativos que impacten en la respuesta y la calidad del servicio, sobrepasando los estándares normativos, logrando la excelencia, el trato humano y procesos dinámicos en el tiempo

• Autores: Herrera Noy, Xiomara Andrea; Lara Cabrera, Yibbis Bleady; García Nigrinis, Donatyla del Carmen; Crespo Rodriguez, Osvaldo
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3717
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3717
• Palabra clave: Referencia; Contrarreferencia; Mejora continua; Estrategia; Procrastinación; Informes de casos; Encuestas y cuestionarios
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)