Plan estratégico integral para optimizar el servicio al cliente en el programa de pacientes crónicos del centro Hospitalario Bienestar IPS sede chapinero en 2024
La presente tesis tiene como objetivo diseñar un plan estratégico integral para optimizar el servicio al cliente en el programa de pacientes crónicos del centro hospitalario BIENESTAR IPS SEDE CHAPINERO en 2024, con el propósito de mejorar la calidad de atención a pacientes con enfermedades crónicas...
- Autores:
-
Poveda Muñoz, Erik Nicolas
Melo De La Carrera, Lina Maria
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
- Repositorio:
- Repositorio Digital Institucional ReDi
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3682
- Acceso en línea:
- https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3682
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Enfermedades crónicas
Tecnología
Capacitación del personal y coordinación
Pacientes
Población
Atención
Grupos profesionales
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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La presente tesis tiene como objetivo diseñar un plan estratégico integral para optimizar el servicio al cliente en el programa de pacientes crónicos del centro hospitalario BIENESTAR IPS SEDE CHAPINERO en 2024, con el propósito de mejorar la calidad de atención a pacientes con enfermedades crónicas dentro del programa de la ruta cardio metabólica. Este plan contempla medidas como el diseño de plan de un mejoramiento de la tecnología, la capacitación del personal en atención centrada en el paciente y una mejor coordinación entre funcionarios y comprensión de sus funciones respectivas a la atención a los pacientes de la población crónica que presentan hipertensión, diabetes mellitus, enfermedad renal crónica, enfermedad pulmonar obstructiva crónica ya que se ha evidenciado falencias que repercuten en la comunicación asertiva. El objetivo de este plan es asegurar una experiencia positiva para los pacientes y mejorar sus resultados de salud a largo plazo. |
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