Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)

En este artículo se presenta un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios de TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM), el cual parte de una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en bases de datos y artículos científico...

Full description

Autores:
Acosta Ramírez, Jaime Elder
Rodríguez Ríos, Claudia Yadira
Cabra Ballesteros, Diana Carolina
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
Repositorio:
Repositorio Institucional ECI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/3119
Acceso en línea:
https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3119
https://repositorio.escuelaing.edu.co/
Palabra clave:
Gestión empresarial - Bogotá (Colombia)
Business Management - Bogotá (Colombia)
Pymes - Estudio de casos
SMES - Case studies
Control de procesos
Process control
BPM
Process management
Business processes
maturity mode
continuous improvement
Service SME
Gestión de procesos
Procesos de negocio
modelo de madurez
mejora continua
Pyme de servicios
Rights
openAccess
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id ESCUELAIG2_d93ebf0c651be77771cc4915c4a041f0
oai_identifier_str oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/3119
network_acronym_str ESCUELAIG2
network_name_str Repositorio Institucional ECI
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv Standard model to assess the maturity of processes in IT services SMEs in Bogotá from a Business Process Management (BPM) approach
title Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
spellingShingle Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
Gestión empresarial - Bogotá (Colombia)
Business Management - Bogotá (Colombia)
Pymes - Estudio de casos
SMES - Case studies
Control de procesos
Process control
BPM
Process management
Business processes
maturity mode
continuous improvement
Service SME
Gestión de procesos
Procesos de negocio
modelo de madurez
mejora continua
Pyme de servicios
title_short Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
title_full Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
title_fullStr Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
title_full_unstemmed Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
title_sort Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)
dc.creator.fl_str_mv Acosta Ramírez, Jaime Elder
Rodríguez Ríos, Claudia Yadira
Cabra Ballesteros, Diana Carolina
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Acosta Ramírez, Jaime Elder
Rodríguez Ríos, Claudia Yadira
Cabra Ballesteros, Diana Carolina
dc.contributor.researchgroup.spa.fl_str_mv Centro de Investigación en Manufactura y Servicios - CIMSER
dc.subject.armarc.none.fl_str_mv Gestión empresarial - Bogotá (Colombia)
Business Management - Bogotá (Colombia)
Pymes - Estudio de casos
SMES - Case studies
Control de procesos
Process control
topic Gestión empresarial - Bogotá (Colombia)
Business Management - Bogotá (Colombia)
Pymes - Estudio de casos
SMES - Case studies
Control de procesos
Process control
BPM
Process management
Business processes
maturity mode
continuous improvement
Service SME
Gestión de procesos
Procesos de negocio
modelo de madurez
mejora continua
Pyme de servicios
dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv BPM
Process management
Business processes
maturity mode
continuous improvement
Service SME
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Gestión de procesos
Procesos de negocio
modelo de madurez
mejora continua
Pyme de servicios
description En este artículo se presenta un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios de TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM), el cual parte de una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en bases de datos y artículos científicos para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto. El modelo planteado presenta los siguientes atributos, que lo diferencian de otros encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación mediante factores, escenarios y niveles que facilitan a las pymes evaluar la madurez de los procesos; 2) Incluye elementos con enfoque en responsabilidad social empresarial; 3) Incluye recomendaciones para mejorar el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios; 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de pérdidas y ganancias (PyG) de las pymes, y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado.
publishDate 2023
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-06-24T15:57:20Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-06-24T15:57:20Z
dc.type.spa.fl_str_mv Artículo de revista
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
status_str publishedVersion
dc.identifier.issn.spa.fl_str_mv 0121-5132
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3119
dc.identifier.eissn.spa.fl_str_mv 0121-5132
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv Repositorio Digital
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv https://repositorio.escuelaing.edu.co/
identifier_str_mv 0121-5132
Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
Repositorio Digital
url https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3119
https://repositorio.escuelaing.edu.co/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv No. 129 Enero - Marzo de 2023
dc.relation.citationendpage.spa.fl_str_mv 37
dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv 129
dc.relation.citationstartpage.spa.fl_str_mv 21
dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv Revista de la Escuela Colombiana de Ingeniería
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Aguirre, S., & Córdoba, N. (2008). Diagnóstico de la madurez de los procesos en empresas medianas colombianas. Ingeniería y Universidad, 12(2), 245–267. Recuperado de https://repository. javeriana.edu.co/handle/10554/25542
Andriani, M., Samadhi, T. M. A. A., Siswanto, J., & Suryadi, K. (2018). Aligning business process maturity level with SMEs growth in Indonesian fashion industry. International Journal of Organizational Analysis, 26(4), 709–727. https://doi.org/10.1108/ IJOA-08-2017-1215
Bandara, W., & Opsahl, H. (2017). Developing organization-wide BPM capabilities in an SME: The approaches used, challenges and outcomes. Journal of Information Technology Teaching Cases, 7(2), 92–113. https://doi.org/10.1057/s41266-016-0014-y. Barrera-Cámara, R. A., Barrientos-Vera, V., Santiago-Pérez, J. del C., & Canepa-Sáenz, A. (2018). Gestión de procesos de negocio. Inventio, 14(32), 43–48. https://doi.org/10.30973/ inventio/2018.14.32/8
Bauwens, C., & Dorpe, T. Van (2018). Business Process Management In SMEs Case Study In Three Belgian SMEs (Universiteit Gent). Recuperado de https://lib.ugent.be/fulltxt/ RUG01/002/481/122/RUG01-002481122_2018_0001_AC.pdf
Buh, B., Kovačič, A., & Štemberger, M. I. (2015). Critical success factors for different stages of business process management adoption. A case study. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 28(1), 243–258. https://doi.org/10.1080/133167 7X.2015.1041776
Castro, B. K. do A., Dresch, A., & Veit, D. R. (2019). Key critical success factors of BPM implementation: a theoretical and practical view. Business Process Management Journal, 26(1), 239–256. https://doi.org/10.1108/BPMJ-09-2018-0272
Cámara de Comercio de Bogotá (2020). Balance de la economía de la región Bogotá-Cundinamarca 2019. Bogotá
Ceribeli, H. B., De Pádua, S. I. D., & Merlo, E. M. (2013). BPM: Um estudo de caso dos fatores críticos de sucesso. Journal Globalization, Competitiveness and Governability, 7(2), 106–117. https://doi.org/10.3232/GCG.2013.V7.N2.07
Confecámaras (2018). Nuevos hallazgos de la supervivencia y crecimiento de las empresas en Colombia. Confecámaras, Red de Cámaras de Comercio. Enero-septiembre de 2019, 25(1), 217–236. Recuperado de http://revistas.sena.edu.co/index.php/finn/article/download/565/631%0Ahttp://www.confecamaras. org.co/phocadownload/2018/Cuadernos_Análisis_Económico/ Cuaderno_demografia_empresarial/Cartilla17.pdf%0Ahttp:// www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/15003161%5Cnhttp://cid
Congreso de Colombia, A. Ley 905 de 2004
Costa, C. A., Castilhos, J. T., Bizotto, B. L. S., Zappas, G., & Costa, M. A. (2010). Organizational processes alignment and company strategy within a process management approach: An assessment tool. IFAC Proceedings Volumes (IFAC-PapersOnline) (Vol. 43). https://doi.org/10.3182/20100908-3-pt-3007.00040
Dharmawan, Y. S., Divinagracia, G. G., Woods, E., & Kwong, B. (2019). Inter-dependencies on BPM maturity model capability factors in deriving BPM roadmap. Procedia Computer Science, 161, 1089–1097. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.220
Díaz, F. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process Management), TIC y crecimiento empresarial: ¿qué es BPM y cómo se articula con el crecimiento empresarial? Universidad & Empresa, 10(15), 151–176
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2013). Fundamentals of Business Process Management (First). https:// doi.org/10.1007/978-3-642-33143-5
Fisher, D. M. (2004). The business process maturity model: a practical approach for identifying opportunities for optimization. Business Process Trends, 9(4), 11-15
Froger, M., Bénaben, F., Truptil, S., & Boissel-Dallier, N. (2019). A non-linear business process management maturity framework to apprehend future challenges. International Journal of Information Management, 49(May), 290–300. https://doi.org/10.1016/j. ijinfomgt.2019.05.013
Garimella, K., Lees, M., & Williams, B. (2008). Introducción a BPM para dummies. Recuperado de http://www.it-docs.net/ ddata/138.pdf
Gazova, A., Papulova, Z., & Papula, J. (2016). The application of concepts and methods based on process approach to increase business process efficiency. Procedia Economics and Finance, 39(November 2015), 197–205. https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(16)30284-2
Gharleghi, B., Jahanshahi, A. A., & Nawaser, K. (2018). The outcomes of corporate social responsibility to employees: empirical evidence from a developing country. Sustainability (Switzerland), 10(3). https://doi.org/10.3390/su10030698
Glogovac, M., Ruso, J., & Maricic, M. (2020). ISO 9004 maturity model for quality in industry 4.0. Total Quality Management & Business Excellence, 1–19. https://doi.org/10.1080/14783363. 2020.1865793
Guerrero, M. T., & Hitpass, B. (2013). Diseño de una guía para la planificación de proyectos BPM operacionales basada en la selección de factores críticos de éxito. Chilean Workshop on Business Process Management, (2001), 1–9. Recuperado de http:// jcc2013.inf.uct.cl/wp-content/proceedings/WBPM/Dise%F1o de una Guia para la Planificacion de Proyectos BPM Operacionales basada en la Seleccion de Factores Criticos de exito.pdf
Gutiérrez, A., Rodríguez, C. Y., & Santos, A. F. (2018). Factores críticos de éxito para la implementación de Business Process Management (BPM): estudio de caso para la cadena de suministro de una empresa del sector floricultor. Revista Escuela de Administración de Negocios, edición especial, 1(1), 85–108. Recuperado de https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2018.2019
Hernaus, T., Bosilj Vuksic, V., & Indihar Štemberger, M. (2016). How to go from strategy to results? Institutionalising BPM governance within organisations. Business Process Management Journal, 22(1), 173–195. https://doi.org/10.1108/BPMJ-03- 2015-0031
Imanipour, N., Talebi, K., & Rezazadeh, S. (2012). Obstacles in Business Process Management (BPM). Implementation and Adoption in SMEs. SSRN Electronic Journal, 1–18. https://doi. org/10.2139/ssrn.1990609
ISO (2015). ISO 9000-2015.pdf. Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario, p. 60. Recuperado de http://www. sgc.uagro.mx/Descargas/ISO 9000-2015.pdf
ISO (2018). GTC-ISO 9004 Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido (p. 63)
Käppel, M., Schönig, S., & Jablonski, S. (2021). Leveraging small sample learning for Business Process Management. Information and Software Technology, 132(October 2020). https://doi. org/10.1016/j.infsof.2020.106472
López, K. (2016). Modelo de automatización de procesos para un sistema de gestión a partir de un esquema de documentación basado en Business Process Management (BPM). Universidad & Empresa, 17(29), 131–155. https://doi.org/10.12804/rev.univ. empresa.29.2015.06
Maciá, F. P., Berna, M. J. V., & Lorenzo, F. I. (2021). Strategic IT alignment projects. Towards good governance. Computer Standards and Interfaces, 76(October 2020). https://doi.org/10.1016/j. csi.2021.103514
Malta, P., & Sousa, R. D. (2016). Process oriented approaches in enterprise architecture for business-IT alignment. Procedia Computer Science, 100, 888–893. https://doi.org/10.1016/j. procs.2016.09.239
Martín, N. A., Lechuga, S. M. P., & Medina-Garrido J.A. (2021). Testing an instrument to measure the BPMS-KM Support Model. Expert Systems with Applications, 178(April), 115005. https:// doi.org/10.1016/j.eswa.2021.115005
Nurmadewi, D., & Mahendrawathi, E. R. (2019). Analyzing linkage between business process management (BPM) capability and information technology: A case study in garment SMEs. Procedia Computer Science, 161, 935–942. https://doi.org/10.1016/j. procs.2019.11.202
Orbik, Z., & Zozul’aková, V. (2019). Corporate social and digital responsibility. Management Systems in Production Engineering, 27(2), 79–83. https://doi.org/10.1515/mspe-2019-0013
Páez, G., Rohvein, C., Paravie, D., & Jaureguiberry, M. (2018). Revisión de modelos de madurez en la gestión de los procesos de negocios. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 26(4), 685–698. https://doi.org/10.4067/s0718-33052018000400685
Pereira, V. R., Maximiano, A. C. A., & Bido, D. de S. (2019). Resistance to change in BPM implementation. Business Process Management Journal, 25(7), 1564–1586. https://doi.org/10.1108/ BPMJ-07-2018-0184
Pérez-Mergarejo, E., Pérez-Vergara, I., & Rodríguez-Ruiz, Y. (2014). Modelos de madurez y su idoneidad para aplicar en pequeñas y medianas empresas / Maturity models and the suitability of its application in small and medium enterprises. Ingeniería Industrial, 35(4), 149–160
Picot, A., & Hess, T. (2005). Business process management in real-time companies. The Practical Real-Time Enterprise: Facts and Perspectives, 14(3), 29–44. https://doi.org/10.1007/3-540- 27367-0_3
Rahimi, F., Møller, C., & Hvam, L. (2016). Business process management and IT management: The missing integration. International Journal of Information Management, 36(1), 142–154. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.10.004
Rodríguez-Ríos, C. Y., & Roa-Sánchez, J. E. (2022). Model to measure the effect of the integration of information in business processes. Example: bidding process for an industry. Business Process Management Journal, 28(1), 81–112. https://doi. org/10.1108/BPMJ-09-2020-0432
Rodríguez, C. Y. (2015). Qué es Business Process Management (BPM). Definiciones y conceptos. Revista de la Escuela Colombiana de Ingeniería., 25(98), 23–29. https://doi.org/ISSN 0121-5132
Rosemann, M., & De Bruin, T. (2005). Towards a business process mangement maturity model. Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems, Information Systems in a Rapidly Changing Economy, ECIS 2005. Recuperado de https:// eprints.qut.edu.au/25194/1/25194_rosemann_2006001488.pdf
Saab, N., Helms, R., & Zoet, M. (2018). Predictive quality performance control in BPM: Proposing a framework for predicting quality anomalies. Procedia Computer Science, 138, 714–723. https://doi.org/10.1016/j.procs.2018.10.094
Santana, A. F. L., Alves, C. F., Santos, H. R. M., & De Lima Cavalcanti Felix, A. (2011). BPM governance: An exploratory study in public organizations. Lecture Notes in Business Information Processing. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21759-3_4
Schmiedel, T., Recker, J., & Vom Brocke, J. (2020). The relation between BPM culture, BPM methods, and process performance: Evidence from quantitative field studies. Information and Management, 57(2), 1–17. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103175. Sheps, I. (2018). Organizational Quality – Guidance to achieve Sustained Success. The New ISO 9004:2018. Asigurareacalitatii. Ro. Retrieved from http://www.asigurareacalitatii.ro/wp-content/ uploads/94-00.pdf#page=16
Stroppi, L. J. R., Chiotti, O., & Villarreal, P. D. (2011). A BPMN 2.0 extension to define the resource perspective of business process models. 14th Ibero-American Conference on Software Engineering and 14th Workshop on Requirements Engineering, CIbSE 2011, 25–38
Szelagowski, M., & Berniak-Wony, J. (2019). The adaptation of business process management maturity models to the context of the knowledge economy. Business Process Management Journal, 26(1), 212–238. https://doi.org/10.1108/BPMJ-11-2018-0328
Tarhan, A., Turetken, O., & Reijers, H. A. (2016). Business process maturity models: A systematic literature review. Information and Software Technology, 75, 122–134. https://doi.org/10.1016/j. infsof.2016.01.010
Tocto, E. (2013). Optimización y cuantificación de procesos utilizando BPM - Process Optimization and Quantification using BPM. Apuntes Universitarios, (1). https://doi.org/10.17162/ au.v0i1.310
Van Looy, A. (2021). A quantitative and qualitative study of the link between business process management and digital innovation. Information and Management, 58(2), 103413. https://doi. org/10.1016/j.im.2020.103413
Van Looy, A., De Backer, M., Poels, G., & Snoeck, M. (2013). Choosing the right business process maturity model. Information and Management, 50(7), 466–488. https://doi.org/10.1016/j. im.2013.06.002
Vom Brocke, J., & Schmiedel, T. (2011). Culture in business process management: A literature review. Business Process Management Journal, 17(2), 357–378. https://doi. org/10.1108/14637151111122383
Yin, R. K. (2003). Case study Research Design and Methods (3rd ed.). Applied Social Research Methods Series, Vol. 5, 2002.pdf (pp. 1–181)
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 17 páginas
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv Bogotá (Colombia)
dc.source.spa.fl_str_mv https://www.escuelaing.edu.co/es/investigacion-e-innovacion/editorial-de-la-escuelacolombiana-de-ingenieria/
institution Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/4/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdf.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/3/Portada%20modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20en%20pymes%20de%20servicios%20TI%20de%20Bogot%c3%a1%20%281%29.PNG
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/5/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdf.jpg
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/2/license.txt
https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/1/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv a2e33fe5a4dbeffa4dc5a47beb8dd56e
60de88ba72dc5cd23b55f418db173b74
81a915e526a01bf39a9939a64507d9d9
5a7ca94c2e5326ee169f979d71d0f06e
ef042d1515aac91d451e784519aac84b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
repository.mail.fl_str_mv repositorio.eci@escuelaing.edu.co
_version_ 1814355639275618304
spelling Acosta Ramírez, Jaime Elder7b8d3d580037433d575129a908ad7e14Rodríguez Ríos, Claudia Yadira5340089c77e93414047d3c2098787e64Cabra Ballesteros, Diana Carolina99fe0a5537fb502ffaf52e9f67946ee8Centro de Investigación en Manufactura y Servicios - CIMSER2024-06-24T15:57:20Z2024-06-24T15:57:20Z20230121-5132https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/31190121-5132Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio GaravitoRepositorio Digitalhttps://repositorio.escuelaing.edu.co/En este artículo se presenta un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios de TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM), el cual parte de una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en bases de datos y artículos científicos para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto. El modelo planteado presenta los siguientes atributos, que lo diferencian de otros encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación mediante factores, escenarios y niveles que facilitan a las pymes evaluar la madurez de los procesos; 2) Incluye elementos con enfoque en responsabilidad social empresarial; 3) Incluye recomendaciones para mejorar el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios; 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de pérdidas y ganancias (PyG) de las pymes, y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado.This article presents a standard model for assessing the maturity of processes in SMEs (Small and Medium-sized Enterprises) providing IT services in Bogotá, from a Business Process Management (BPM) approach. The model is built upon an exhaustive literature review of documented models in different databases and scientific articles to establish the referential and theoretical framework. This approach allows for identifying and evaluating existing models and, consequently, characterizing the proposed model. The proposed model introduces the following attributes that distinguish it from others found in scientific literature: 1) It defines an application instrument using factors, scenarios, and levels that facilitate SMEs in evaluating process maturity. 2) It incorporates elements focusing on corporate social responsibility. 3) It includes recommendations for improving the maturity level for each factor through its scenarios. 4) It presents a description of the implications of each factor on the profit and loss (P&L) statements of SMEs. 5) It enables the establishment of process maturity goals, aiming to facilitate a gradual strengthening process.17 páginasapplication/pdfspaUniversidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio GaravitoBogotá (Colombia)https://www.escuelaing.edu.co/es/investigacion-e-innovacion/editorial-de-la-escuelacolombiana-de-ingenieria/Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)Standard model to assess the maturity of processes in IT services SMEs in Bogotá from a Business Process Management (BPM) approachArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85No. 129 Enero - Marzo de 20233712921Revista de la Escuela Colombiana de IngenieríaAguirre, S., & Córdoba, N. (2008). Diagnóstico de la madurez de los procesos en empresas medianas colombianas. Ingeniería y Universidad, 12(2), 245–267. Recuperado de https://repository. javeriana.edu.co/handle/10554/25542Andriani, M., Samadhi, T. M. A. A., Siswanto, J., & Suryadi, K. (2018). Aligning business process maturity level with SMEs growth in Indonesian fashion industry. International Journal of Organizational Analysis, 26(4), 709–727. https://doi.org/10.1108/ IJOA-08-2017-1215Bandara, W., & Opsahl, H. (2017). Developing organization-wide BPM capabilities in an SME: The approaches used, challenges and outcomes. Journal of Information Technology Teaching Cases, 7(2), 92–113. https://doi.org/10.1057/s41266-016-0014-y. Barrera-Cámara, R. A., Barrientos-Vera, V., Santiago-Pérez, J. del C., & Canepa-Sáenz, A. (2018). Gestión de procesos de negocio. Inventio, 14(32), 43–48. https://doi.org/10.30973/ inventio/2018.14.32/8Bauwens, C., & Dorpe, T. Van (2018). Business Process Management In SMEs Case Study In Three Belgian SMEs (Universiteit Gent). Recuperado de https://lib.ugent.be/fulltxt/ RUG01/002/481/122/RUG01-002481122_2018_0001_AC.pdfBuh, B., Kovačič, A., & Štemberger, M. I. (2015). Critical success factors for different stages of business process management adoption. A case study. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 28(1), 243–258. https://doi.org/10.1080/133167 7X.2015.1041776Castro, B. K. do A., Dresch, A., & Veit, D. R. (2019). Key critical success factors of BPM implementation: a theoretical and practical view. Business Process Management Journal, 26(1), 239–256. https://doi.org/10.1108/BPMJ-09-2018-0272Cámara de Comercio de Bogotá (2020). Balance de la economía de la región Bogotá-Cundinamarca 2019. BogotáCeribeli, H. B., De Pádua, S. I. D., & Merlo, E. M. (2013). BPM: Um estudo de caso dos fatores críticos de sucesso. Journal Globalization, Competitiveness and Governability, 7(2), 106–117. https://doi.org/10.3232/GCG.2013.V7.N2.07Confecámaras (2018). Nuevos hallazgos de la supervivencia y crecimiento de las empresas en Colombia. Confecámaras, Red de Cámaras de Comercio. Enero-septiembre de 2019, 25(1), 217–236. Recuperado de http://revistas.sena.edu.co/index.php/finn/article/download/565/631%0Ahttp://www.confecamaras. org.co/phocadownload/2018/Cuadernos_Análisis_Económico/ Cuaderno_demografia_empresarial/Cartilla17.pdf%0Ahttp:// www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/15003161%5Cnhttp://cidCongreso de Colombia, A. Ley 905 de 2004Costa, C. A., Castilhos, J. T., Bizotto, B. L. S., Zappas, G., & Costa, M. A. (2010). Organizational processes alignment and company strategy within a process management approach: An assessment tool. IFAC Proceedings Volumes (IFAC-PapersOnline) (Vol. 43). https://doi.org/10.3182/20100908-3-pt-3007.00040Dharmawan, Y. S., Divinagracia, G. G., Woods, E., & Kwong, B. (2019). Inter-dependencies on BPM maturity model capability factors in deriving BPM roadmap. Procedia Computer Science, 161, 1089–1097. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.220Díaz, F. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process Management), TIC y crecimiento empresarial: ¿qué es BPM y cómo se articula con el crecimiento empresarial? Universidad & Empresa, 10(15), 151–176Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2013). Fundamentals of Business Process Management (First). https:// doi.org/10.1007/978-3-642-33143-5Fisher, D. M. (2004). The business process maturity model: a practical approach for identifying opportunities for optimization. Business Process Trends, 9(4), 11-15Froger, M., Bénaben, F., Truptil, S., & Boissel-Dallier, N. (2019). A non-linear business process management maturity framework to apprehend future challenges. International Journal of Information Management, 49(May), 290–300. https://doi.org/10.1016/j. ijinfomgt.2019.05.013Garimella, K., Lees, M., & Williams, B. (2008). Introducción a BPM para dummies. Recuperado de http://www.it-docs.net/ ddata/138.pdfGazova, A., Papulova, Z., & Papula, J. (2016). The application of concepts and methods based on process approach to increase business process efficiency. Procedia Economics and Finance, 39(November 2015), 197–205. https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(16)30284-2Gharleghi, B., Jahanshahi, A. A., & Nawaser, K. (2018). The outcomes of corporate social responsibility to employees: empirical evidence from a developing country. Sustainability (Switzerland), 10(3). https://doi.org/10.3390/su10030698Glogovac, M., Ruso, J., & Maricic, M. (2020). ISO 9004 maturity model for quality in industry 4.0. Total Quality Management & Business Excellence, 1–19. https://doi.org/10.1080/14783363. 2020.1865793Guerrero, M. T., & Hitpass, B. (2013). Diseño de una guía para la planificación de proyectos BPM operacionales basada en la selección de factores críticos de éxito. Chilean Workshop on Business Process Management, (2001), 1–9. Recuperado de http:// jcc2013.inf.uct.cl/wp-content/proceedings/WBPM/Dise%F1o de una Guia para la Planificacion de Proyectos BPM Operacionales basada en la Seleccion de Factores Criticos de exito.pdfGutiérrez, A., Rodríguez, C. Y., & Santos, A. F. (2018). Factores críticos de éxito para la implementación de Business Process Management (BPM): estudio de caso para la cadena de suministro de una empresa del sector floricultor. Revista Escuela de Administración de Negocios, edición especial, 1(1), 85–108. Recuperado de https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2018.2019Hernaus, T., Bosilj Vuksic, V., & Indihar Štemberger, M. (2016). How to go from strategy to results? Institutionalising BPM governance within organisations. Business Process Management Journal, 22(1), 173–195. https://doi.org/10.1108/BPMJ-03- 2015-0031Imanipour, N., Talebi, K., & Rezazadeh, S. (2012). Obstacles in Business Process Management (BPM). Implementation and Adoption in SMEs. SSRN Electronic Journal, 1–18. https://doi. org/10.2139/ssrn.1990609ISO (2015). ISO 9000-2015.pdf. Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario, p. 60. Recuperado de http://www. sgc.uagro.mx/Descargas/ISO 9000-2015.pdfISO (2018). GTC-ISO 9004 Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido (p. 63)Käppel, M., Schönig, S., & Jablonski, S. (2021). Leveraging small sample learning for Business Process Management. Information and Software Technology, 132(October 2020). https://doi. org/10.1016/j.infsof.2020.106472López, K. (2016). Modelo de automatización de procesos para un sistema de gestión a partir de un esquema de documentación basado en Business Process Management (BPM). Universidad & Empresa, 17(29), 131–155. https://doi.org/10.12804/rev.univ. empresa.29.2015.06Maciá, F. P., Berna, M. J. V., & Lorenzo, F. I. (2021). Strategic IT alignment projects. Towards good governance. Computer Standards and Interfaces, 76(October 2020). https://doi.org/10.1016/j. csi.2021.103514Malta, P., & Sousa, R. D. (2016). Process oriented approaches in enterprise architecture for business-IT alignment. Procedia Computer Science, 100, 888–893. https://doi.org/10.1016/j. procs.2016.09.239Martín, N. A., Lechuga, S. M. P., & Medina-Garrido J.A. (2021). Testing an instrument to measure the BPMS-KM Support Model. Expert Systems with Applications, 178(April), 115005. https:// doi.org/10.1016/j.eswa.2021.115005Nurmadewi, D., & Mahendrawathi, E. R. (2019). Analyzing linkage between business process management (BPM) capability and information technology: A case study in garment SMEs. Procedia Computer Science, 161, 935–942. https://doi.org/10.1016/j. procs.2019.11.202Orbik, Z., & Zozul’aková, V. (2019). Corporate social and digital responsibility. Management Systems in Production Engineering, 27(2), 79–83. https://doi.org/10.1515/mspe-2019-0013Páez, G., Rohvein, C., Paravie, D., & Jaureguiberry, M. (2018). Revisión de modelos de madurez en la gestión de los procesos de negocios. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 26(4), 685–698. https://doi.org/10.4067/s0718-33052018000400685Pereira, V. R., Maximiano, A. C. A., & Bido, D. de S. (2019). Resistance to change in BPM implementation. Business Process Management Journal, 25(7), 1564–1586. https://doi.org/10.1108/ BPMJ-07-2018-0184Pérez-Mergarejo, E., Pérez-Vergara, I., & Rodríguez-Ruiz, Y. (2014). Modelos de madurez y su idoneidad para aplicar en pequeñas y medianas empresas / Maturity models and the suitability of its application in small and medium enterprises. Ingeniería Industrial, 35(4), 149–160Picot, A., & Hess, T. (2005). Business process management in real-time companies. The Practical Real-Time Enterprise: Facts and Perspectives, 14(3), 29–44. https://doi.org/10.1007/3-540- 27367-0_3Rahimi, F., Møller, C., & Hvam, L. (2016). Business process management and IT management: The missing integration. International Journal of Information Management, 36(1), 142–154. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.10.004Rodríguez-Ríos, C. Y., & Roa-Sánchez, J. E. (2022). Model to measure the effect of the integration of information in business processes. Example: bidding process for an industry. Business Process Management Journal, 28(1), 81–112. https://doi. org/10.1108/BPMJ-09-2020-0432Rodríguez, C. Y. (2015). Qué es Business Process Management (BPM). Definiciones y conceptos. Revista de la Escuela Colombiana de Ingeniería., 25(98), 23–29. https://doi.org/ISSN 0121-5132Rosemann, M., & De Bruin, T. (2005). Towards a business process mangement maturity model. Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems, Information Systems in a Rapidly Changing Economy, ECIS 2005. Recuperado de https:// eprints.qut.edu.au/25194/1/25194_rosemann_2006001488.pdfSaab, N., Helms, R., & Zoet, M. (2018). Predictive quality performance control in BPM: Proposing a framework for predicting quality anomalies. Procedia Computer Science, 138, 714–723. https://doi.org/10.1016/j.procs.2018.10.094Santana, A. F. L., Alves, C. F., Santos, H. R. M., & De Lima Cavalcanti Felix, A. (2011). BPM governance: An exploratory study in public organizations. Lecture Notes in Business Information Processing. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21759-3_4Schmiedel, T., Recker, J., & Vom Brocke, J. (2020). The relation between BPM culture, BPM methods, and process performance: Evidence from quantitative field studies. Information and Management, 57(2), 1–17. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103175. Sheps, I. (2018). Organizational Quality – Guidance to achieve Sustained Success. The New ISO 9004:2018. Asigurareacalitatii. Ro. Retrieved from http://www.asigurareacalitatii.ro/wp-content/ uploads/94-00.pdf#page=16Stroppi, L. J. R., Chiotti, O., & Villarreal, P. D. (2011). A BPMN 2.0 extension to define the resource perspective of business process models. 14th Ibero-American Conference on Software Engineering and 14th Workshop on Requirements Engineering, CIbSE 2011, 25–38Szelagowski, M., & Berniak-Wony, J. (2019). The adaptation of business process management maturity models to the context of the knowledge economy. Business Process Management Journal, 26(1), 212–238. https://doi.org/10.1108/BPMJ-11-2018-0328Tarhan, A., Turetken, O., & Reijers, H. A. (2016). Business process maturity models: A systematic literature review. Information and Software Technology, 75, 122–134. https://doi.org/10.1016/j. infsof.2016.01.010Tocto, E. (2013). Optimización y cuantificación de procesos utilizando BPM - Process Optimization and Quantification using BPM. Apuntes Universitarios, (1). https://doi.org/10.17162/ au.v0i1.310Van Looy, A. (2021). A quantitative and qualitative study of the link between business process management and digital innovation. Information and Management, 58(2), 103413. https://doi. org/10.1016/j.im.2020.103413Van Looy, A., De Backer, M., Poels, G., & Snoeck, M. (2013). Choosing the right business process maturity model. Information and Management, 50(7), 466–488. https://doi.org/10.1016/j. im.2013.06.002Vom Brocke, J., & Schmiedel, T. (2011). Culture in business process management: A literature review. Business Process Management Journal, 17(2), 357–378. https://doi. org/10.1108/14637151111122383Yin, R. K. (2003). Case study Research Design and Methods (3rd ed.). Applied Social Research Methods Series, Vol. 5, 2002.pdf (pp. 1–181)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión empresarial - Bogotá (Colombia)Business Management - Bogotá (Colombia)Pymes - Estudio de casosSMES - Case studiesControl de procesosProcess controlBPMProcess managementBusiness processesmaturity modecontinuous improvementService SMEGestión de procesosProcesos de negociomodelo de madurezmejora continuaPyme de serviciosTEXTModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdf.txtModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdf.txtExtracted texttext/plain76215https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/4/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdf.txta2e33fe5a4dbeffa4dc5a47beb8dd56eMD54open accessTHUMBNAILPortada modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá (1).PNGPortada modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá (1).PNGimage/png222272https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/3/Portada%20modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20en%20pymes%20de%20servicios%20TI%20de%20Bogot%c3%a1%20%281%29.PNG60de88ba72dc5cd23b55f418db173b74MD53open accessModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdf.jpgModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14788https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/5/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdf.jpg81a915e526a01bf39a9939a64507d9d9MD55open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81881https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/2/license.txt5a7ca94c2e5326ee169f979d71d0f06eMD52open accessORIGINALModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdfModelo estándar para evaluar la madurez de los procesos (1).pdfapplication/pdf1549835https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/3119/1/Modelo%20est%c3%a1ndar%20para%20evaluar%20la%20madurez%20de%20los%20procesos%20%281%29.pdfef042d1515aac91d451e784519aac84bMD51metadata only access001/3119oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/31192024-08-06 15:21:52.521metadata only accessRepositorio Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavitorepositorio.eci@escuelaing.edu.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

Publicaciones similares