Modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM)

En este artículo se presenta un modelo estándar para evaluar la madurez de los procesos en pymes de servicios de TI de Bogotá, con enfoque en Business Process Management (BPM), el cual parte de una exhaustiva revisión bibliográfica de los modelos documentados en bases de datos y artículos científicos para determinar el marco referencial y teórico, que permite encontrar y evaluar los modelos existentes y así caracterizar el modelo propuesto. El modelo planteado presenta los siguientes atributos, que lo diferencian de otros encontrados en la bibliografía científica: 1) Define un instrumento de aplicación mediante factores, escenarios y niveles que facilitan a las pymes evaluar la madurez de los procesos; 2) Incluye elementos con enfoque en responsabilidad social empresarial; 3) Incluye recomendaciones para mejorar el nivel de madurez en cada factor a través de sus escenarios; 4) Presenta una descripción de las implicaciones de cada factor en los estados de pérdidas y ganancias (PyG) de las pymes, y 5) Permite establecer metas de madurez de procesos, con el objetivo de facilitar un fortalecimiento escalonado.

• Autores: Acosta Ramírez, Jaime Elder; Rodríguez Ríos, Claudia Yadira; Cabra Ballesteros, Diana Carolina
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
• Repositorio: Repositorio Institucional ECI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/3119
• Acceso en línea: https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/3119; https://repositorio.escuelaing.edu.co/
• Palabra clave: Gestión empresarial - Bogotá (Colombia); Business Management - Bogotá (Colombia); Pymes - Estudio de casos; SMES - Case studies; Control de procesos; Process control; BPM; Process management; Business processes; maturity mode; continuous improvement; Service SME; Gestión de procesos; Procesos de negocio; modelo de madurez; mejora continua; Pyme de servicios
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2