El valor de la Inteligencia Artificial en el Servicio al Cliente EciBot

En el presente artículo se muestran resultados de los avances obtenidos como resultado de un proyecto de grado realizado por estudiantes de pregrado del programa de Ingeniería de Sistemas de la Escuela Colombiana de Ingeniería, proyecto que planteó como objetivo principal: "Diseñar, desarrollar implementar y evaluar un Agente Inteligente (Chatbot), como recurso tecnológico para la atención a la comunidad. El artículo muestra resultados de las diversas etapas de desarrollo del proyecto: investigación para conceptualizar la tecnología denominada Chatbot y su evolución, análisis de infaltables en la construcción de un Chatbot para que logre su correcto funcionamiento, identificación de problemas prioritarios de la Escuela Colombiana de Ingeniería, relacionados con la comunicación con la comunidad y finalmente conclusiones.

• Autores: Álvarez Piñeiro, Olga Patricia; Alvarado Pérez, Kevin Julián; Sánchez Prieto, Kevin Snaider
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
• Repositorio: Repositorio Institucional ECI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.escuelaing.edu.co:001/1475
• Acceso en línea: https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/1475; http://www.laccei.org/LACCEI2018-Lima/work_in_progress/WP301.pdf
• Palabra clave: Inteligencia artificial; Agentes inteligentes (software para computadores); Sistemas multiagente; Chatbots; Artificial Intelligence; Intelligent agent; Information technology
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/