Análisis estructural de la visión estratégica futura internacional de la organización para alcanzar objetivos diferenciales enfocados en contact center: MAPFRE, ANDIASISTENCIA

Por medio del estudio realizado a los diferentes enfoques y estudios hechos hacia el área de recursos humanos y cultura (organizacional y nacional) se han logrado identificar ciertos procesos y características que pueden ser implementados en el modelo de integración de operaciones de Call Center de Mapfre. Partiendo de la cultura organizacional pasando por la cultura nacional y sabiendo como ingresar y ser aceptado en una cultura internacional. Características y procesos totalmente opuestos desde su implementación pasando por sus costos y su posterior gestión; debido al choque cultural y la forma de gestión planteada por la organización basado en su modelo estructural de jerarquización y centralización de toma de decisiones. Queriendo lograr con éste trabajo generar un proyecto de unificación de un sector operativo dirigido hacia servicio al cliente y de la misma manera servir como un ejemplo a demás organizaciones nacionales o multinacionales con el objetivo de aumentar la eficiencia de su administración y la eficiencia de su estructura de costos siempre enfocado a un bien último que es el servicio al cliente.

• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/2724
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_2724; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2724
• Palabra clave: Cultura; Procesos; Integración de operaciones; Gestión; Choque cultural; Jerarquización; Centralización de toma de decisiones; Eficiencia; Estructura de costos; Servicio al cliente; Estrategia corporativa; Selección de personal; Cultura organizacional; Mejora continua; Estandarización del sistema; Paradigma; Culture; Processes; Integration of operations; Management; Culture shock; Ranking; Centralization of decision making; Efficiency; Cost structure; Service to the client; Corporate strategy; Selection of employees; Organizational culture; Continuos improvement; Standarization of the system; Paradigm; Mapfre. andiasistencia; Telecomunicaciones; Centros de llamadas; Relaciones con los clientes; Benchmarking (Administración); Administración de mercadeo::Estudio de Casos
• License: Abierto (Texto completo)