Análisis estructural de la visión estratégica futura internacional de la organización para alcanzar objetivos diferenciales enfocados en contact center: MAPFRE, ANDIASISTENCIA

Por medio del estudio realizado a los diferentes enfoques y estudios hechos hacia el área de recursos humanos y cultura (organizacional y nacional) se han logrado identificar ciertos procesos y características que pueden ser implementados en el modelo de integración de operaciones de Call Center de...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad del Rosario

Repositorio:

Repositorio EdocUR - U. Rosario

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.urosario.edu.co:10336/2724

Acceso en línea:

https://doi.org/10.48713/10336_2724
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2724

Palabra clave:

Cultura
Procesos
Integración de operaciones
Gestión
Choque cultural
Jerarquización
Centralización de toma de decisiones
Eficiencia
Estructura de costos
Servicio al cliente
Estrategia corporativa
Selección de personal
Cultura organizacional
Mejora continua
Estandarización del sistema
Paradigma
Culture
Processes
Integration of operations
Management
Culture shock
Ranking
Centralization of decision making
Efficiency
Cost structure
Service to the client
Corporate strategy
Selection of employees
Organizational culture
Continuos improvement
Standarization of the system
Paradigm
Mapfre. andiasistencia
Telecomunicaciones
Centros de llamadas
Relaciones con los clientes
Benchmarking (Administración)
Administración de mercadeo::Estudio de Casos

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