Análisis de los procesos de calidad : un enfoque hacia el cliente “Falcon Freight"

En este trabajo de grado podrá encontrar el desarrollo logístico en el mundo y en Colombia, permitiendo mostrar el análisis de gestión de la Empresa Falcon Freight a través del análisis por medio de diferentes herramientas como Espina de Pescado que se refiere a la calidad total planteada por Ishikawa, Graficas de Pareto, Diagramas de flujo de procesos y de manera cualitativa el método de las 5 W’s y 2 H’s. Mostrando las diferentes actividades que se llevan a cabo en la compañía y que reflejan las principales dificultades en sus procesos permitiendo dar recomendaciones como posibles soluciones a los resultados obtenidos.

• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/2812
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_2812; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2812
• Palabra clave: Logística; Gestión de procesos; Cadena de abastecimiento; Calidad; Espina de pescado; Diagrama de pareto; Logistica internacional; Operadores logisticos; Logistics; Process management; Supply chain; Quality; Fishbone diagrams; International logistics; Falcon freight::Estudio de Casos; Calidad total; Análisis de datos; Calidad total en administración
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