Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias

Esta tesis pretende mostrar y describir la situación del sector de hidrocarburos, teniendo como objetivo la fidelización y la recompra a partir del concepto de CRM, queremos mostrar este sistema de información como una herramienta que permite a las a organizaciones tales como las estaciones de servicio, a mejorar su productividad a partir del uso de estrategias basadas en el CRM.

• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/4594
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_4594; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4594
• Palabra clave: CRM; Estación de Servicio; Mercadeo Relacional; Fidelización; CRM; Customer Loyalty; Automotive Service Station; Customer relationship management (Crm); Estación de servicio acacias::Estudio de Casos; Fidelización del cliente; Estaciones de servicio::Administración; Gasolineras; Gasolineras; Industria del petróleo::Colombia; Planificación del mercadeo; Relaciones con los clientes::Administración; Servicio al cliente::Planeación
• License: Abierto (Texto completo)