Implementación de las herramientas de la gestión de operaciones en una empresa de servicios: Caso de estudio de una óptica colombiana

La gestión de operaciones es una parte fundamental para incrementar el rendimiento y la productividad que registra una empresa independientemente del sector donde opere, para desarrollar e impulsar ventajas competitivas con las operaciones es necesario entender cómo las funciones de estas y los sumi...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad del Rosario
Repositorio:
Repositorio EdocUR - U. Rosario
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Gestión de operaciones
Niveles de productividad
Ventajas competitivas
Control del servicio
Herramientas de la gestión de operaciones
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Plazos de pago
Velocidad de respuesta
Cambios en el mercado
cambios en las tendencias
Empresas del sector salud
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description La gestión de operaciones es una parte fundamental para incrementar el rendimiento y la productividad que registra una empresa independientemente del sector donde opere, para desarrollar e impulsar ventajas competitivas con las operaciones es necesario entender cómo las funciones de estas y los suministros requeridos contribuyen a incrementar los niveles de productividad. Así mismo, entender cuáles son las herramientas de la gestión de operaciones que puede favorecer el control del servicio es indispensable para lograr los más altos niveles de servicio que a su vez vayan acorde con los cambios en el mercado y las tendencias. En ese orden de ideas, se pretende mostrar y transmitir un conjunto de instrumentos y herramientas que pueda aplicar para crear ventajas competitivas para empresas del sector salud.
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En ese orden de ideas, se pretende mostrar y transmitir un conjunto de instrumentos y herramientas que pueda aplicar para crear ventajas competitivas para empresas del sector salud.Operations management is a fundamental part of increasing the performance and productivity of a company, regardless of the sector in which it operates. To develop and promote competitive advantages with operations, it is necessary to understand how their function and the supplies required contribute to increasing profits. Productivity levels. Likewise, understanding what are the operations management tools that can favor the control of the service, it is essential to achieve the highest levels of service that, in turn, are in accordance with the changes in the market and the trends. In that order of ideas, it is intended to show and transmit a set of instruments and tools that can be applied to create competitive advantages for companies in the health sector.44 pp.application/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_34355_https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/34355spaUniversidad del RosarioEscuela de AdministraciónAdministración en Logística y ProducciónAtribución-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Adolfo González. (2018). Un modelo de gestión de inventarios basado en estrategia competitiva.Chandra C, Kachhal SK. (2004) Managing health care supply chain: trends, issues and solutions from a logistics perspective. In: Proceedings of the 16th annual society of health systems management engineering forum, Orlando.Chase, R. B., Mauri Hernández, M. E., Romo Muñoz, J. H., Jacobs, F. R., & Mascaro Sacristán, P. (2014). Administración de operaciones producción y cadena de suministros (13a ed). McGraw-Hill.Christopher Mejía Arguetaa, Isabel Agudelob y Osman Camilo Soto Cardona. (2016). Planeación por escenarios: Un caso de estudio en una empresa de consultoría logística en Colombia.Crum, C., & Palmatier, G. E. (2003). Demand management best practices: Process, principles and collaboration. J. Ross Publishing/Apics.Dittmann JP (2015) White paper.How to plan for supply chain success in the healthcare industry.UPS.Gallegos, R. de la F., & Malfanti, I. S. (2010). Diseño de un modelo de planeación agregada para las prestaciones médicas en un servicio de ginecología y obstetricia. Revista Ingeniería Industrial, 9(2), Article 2 http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/55Giraldo Villada, J. A., & Perilla Aristizabal, F. A. (2018). Procesos logísticos internos en la cadena de suministro hospitalaria: Enfoque en la sala de operaciones. http://repository.unicatolica.edu.co/handle/20.500.12237/1154González, A. (2020). Un modelo de gestión de inventarios basado en estrategia competitiva: An inventory management model based on competitive strategy. Ingeniari Revista Chilena de Ingeniería, 28(1), 133-142.Hanke, J. E. y Wichern, D. W. (2006). Pronósticos en los negocios (8.a ed.). México D.F.: Pearson Educación.Mauricio Becerra Fernández & Mauricio Milton Herrera Ramirez. (2018, marzo 23). Planeación de capacidades operativas asociadas a la rentabilidad en empresas prestadoras de servicios. Un enfoque de dinámica de sistemas.Mecalux. (2022). Las ventajas del método ABC para la clasificación de inventarios en el almacén. https://www.mecalux.com.co/blog/metodo-abc clasificacion-almacenMonks, J. G. (1991). Administración de operaciones. McGraw-HillPineda Zapata, U. F., & García Delgado, R. (2020). Análisis de los componentes de la estrategia de operaciones con enfoque de servicio. Pensamiento y Gestión, 49, 90.Pretel A., C. A., Galvis P., O. D., Rendon S., L. I., & Osorio G., J. C. (2013). Dinamica de sistemas para la seleccion de un sistema de pronostico con base en el impacto de excesos y faltantes. Sistemas & Telematica, 11(24), 55--71. Gale OneFile: Informe Académico.Silebis Aguirre Lasprilla. (2015). Parametrización y evaluación de Política de Inventario (s, Q) en Hospitales: Un caso de estudio en la ciudad de Barranquilla. Prospectiva, 13(1).https://doi.org/10.15665/rp.v13i1.364Spencer, M., Clark, C., Hoguet, P. (1965). Business and economic forecasting and econometric approach. UtheaSuárez Mella, R. (2018). Reflexiones sobre el concepto de innovación.Supply Chain Management (2005). Power D. Supply chain management integration and implementation: a literature review.Svensson, A., & Hedman, E. (2020). Operations Knowledge Management in Health Care. En Operations Management—Emerging Trend in the Digital Era. IntechOpen. https://doi.org/10.5772/intechopen.93793Tiempo, C. E. E. (2015, abril 9). Mercado nacional, ccampo de batalla de las ópticas extranjeras. El Tiempo. https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS 15541375Vissers, J. y Beech, R. (2005). Health operations management. En J. Vissers y R. Beech (Eds.), Health OperationsManagement. Patient Flow Logistics in Healthcare (pp. 15 38). London: Routledge.Voudouris, C., Owusu, G., Dorne, R. y Lesaint, D. (2007). Service chain management: Technology innovation for the service business. Berlín, Heidelberg:Springer Verlag.instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURGestión de operacionesNiveles de productividadVentajas competitivasControl del servicioHerramientas de la gestión de operacionesDemandaPlazos de pagoVelocidad de respuestaCambios en el mercadocambios en las tendenciasEmpresas del sector saludAdministración & servicios auxiliares650600Administración general658600Operation managementProductivity levelsCompetitive advantagesService monitoringOperations Management ToolsDemandPayment termsResponse speedMarket changesChanges in trendsHealth sector companiesImplementación de las herramientas de la gestión de operaciones en una empresa de servicios: Caso de estudio de una óptica colombianaImplementation Of Operations Management Tools In A Service Company: A Case Study Of A Colombian Optician's ShopbachelorThesisTrabajo de gradoTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/daae2917-5926-471b-adb7-09cf1c15b2b5/downloaddab767be7a093b539031785b3bf95490MD53ORIGINALCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdfCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdfapplication/pdf625729https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/7a89d141-8a8d-497b-bfd1-0824ac299e88/downloada5079fd63a861c2a28d24d0d5b92bb9cMD51TEXTCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdf.txtCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdf.txtExtracted texttext/plain52342https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/639dcb17-fdfd-4c6c-a3f2-7db2999c9c5b/downloadd26eb701c2435bfcfa8be3dfd222fec4MD54THUMBNAILCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdf.jpgCelyFonseca-LauraVanessa-2022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2397https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/eda4805f-02c4-45c6-a3c6-250208df7640/download66ede464b58f5450f4d687eadbf0d525MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1475https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/740b66a5-9d15-47eb-be74-26aa082e60c2/downloadfab9d9ed61d64f6ac005dee3306ae77eMD5210336/34355oai:repository.urosario.edu.co:10336/343552022-06-17 11:12:02.047http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Atribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8gbGEgb2JyYSBlcyBkZSBleGNsdXNpdmEgYXV0b3LDrWEgeSB0aWVuZSBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCBzb2JyZSBsYSBtaXNtYS4gCgpQQVJHUkFGTzogRW4gY2FzbyBkZSBwcmVzZW50YXJzZSBjdWFscXVpZXIgcmVjbGFtYWNpw7NuIG8gYWNjacOzbiBwb3IgcGFydGUgZGUgdW4gdGVyY2VybyBlbiBjdWFudG8gYSBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3Igc29icmUgbGEgb2JyYSBlbiBjdWVzdGnDs24sIEVMIEFVVE9SLCBhc3VtaXLDoSB0b2RhIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCwgeSBzYWxkcsOhIGVuIGRlZmVuc2EgZGUgbG9zIGRlcmVjaG9zIGFxdcOtIGF1dG9yaXphZG9zOyBwYXJhIHRvZG9zIGxvcyBlZmVjdG9zIGxhIHVuaXZlcnNpZGFkIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuIAoKRUwgQVVUT1IsIGF1dG9yaXphIGEgTEEgVU5JVkVSU0lEQUQgREVMIFJPU0FSSU8sICBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBhbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMsIERlY3JldG8gNDYwIGRlIDE5OTUgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCAgdXRpbGljZSB5IHVzZSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBhdXRvcml6YWNpw7NuLgoKLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0KClBPTElUSUNBIERFIFRSQVRBTUlFTlRPIERFIERBVE9TIFBFUlNPTkFMRVMuIERlY2xhcm8gcXVlIGF1dG9yaXpvIHByZXZpYSB5IGRlIGZvcm1hIGluZm9ybWFkYSBlbCB0cmF0YW1pZW50byBkZSBtaXMgZGF0b3MgcGVyc29uYWxlcyBwb3IgcGFydGUgZGUgTEEgVU5JVkVSU0lEQUQgREVMIFJPU0FSSU8gIHBhcmEgZmluZXMgYWNhZMOpbWljb3MgeSBlbiBhcGxpY2FjacOzbiBkZSBjb252ZW5pb3MgY29uIHRlcmNlcm9zIG8gc2VydmljaW9zIGNvbmV4b3MgY29uIGFjdGl2aWRhZGVzIHByb3BpYXMgZGUgbGEgYWNhZGVtaWEsIGNvbiBlc3RyaWN0byBjdW1wbGltaWVudG8gZGUgbG9zIHByaW5jaXBpb3MgZGUgbGV5LiBQYXJhIGVsIGNvcnJlY3RvIGVqZXJjaWNpbyBkZSBtaSBkZXJlY2hvIGRlIGhhYmVhcyBkYXRhICBjdWVudG8gY29uIGxhIGN1ZW50YSBkZSBjb3JyZW8gaGFiZWFzZGF0YUB1cm9zYXJpby5lZHUuY28sIGRvbmRlIHByZXZpYSBpZGVudGlmaWNhY2nDs24gIHBvZHLDqSBzb2xpY2l0YXIgbGEgY29uc3VsdGEsIGNvcnJlY2Npw7NuIHkgc3VwcmVzacOzbiBkZSBtaXMgZGF0b3MuCgo=

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