Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena
La propuesta en el trabajo de grado es aplicar a Almaviva S.A. (Almacenes Generales de Depósito) sucursal Cartagena el marco teórico y práctico de la gerencia del servicio y las bases teóricas establecidas por el Docente de La Universidad del Rosario Carlos Eduardo Méndez como lo son Elementos para...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.urosario.edu.co:10336/1833
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.48713/10336_1833
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1833
- Palabra clave:
- Servicio al Cliente
Agenciamiento Aduanero
Momentos de Verdad
Satisfacción del cliente
Customer Service
Customs Brokerage
Moments of truth
Customer satisfaction
Administración de empresas::Estudio de Casos
Almaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de Casos
Cultura corporativa::Estudio de Casos
Servicio al cliente::Administración
- Rights
- License
- Abierto (Texto completo)
| id |
EDOCUR2_59196d21c8ba4d67490ede57d631bbf9 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.urosario.edu.co:10336/1833 |
| network_acronym_str |
EDOCUR2 |
| network_name_str |
Repositorio EdocUR - U. Rosario |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| title |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| spellingShingle |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena Servicio al Cliente Agenciamiento Aduanero Momentos de Verdad Satisfacción del cliente Customer Service Customs Brokerage Moments of truth Customer satisfaction Administración de empresas::Estudio de Casos Almaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de Casos Cultura corporativa::Estudio de Casos Servicio al cliente::Administración |
| title_short |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| title_full |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| title_fullStr |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| title_full_unstemmed |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| title_sort |
Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Mendez Alvarez, Carlos Eduardo |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servicio al Cliente Agenciamiento Aduanero Momentos de Verdad Satisfacción del cliente |
| topic |
Servicio al Cliente Agenciamiento Aduanero Momentos de Verdad Satisfacción del cliente Customer Service Customs Brokerage Moments of truth Customer satisfaction Administración de empresas::Estudio de Casos Almaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de Casos Cultura corporativa::Estudio de Casos Servicio al cliente::Administración |
| dc.subject.keyword.eng.fl_str_mv |
Customer Service Customs Brokerage Moments of truth Customer satisfaction |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas::Estudio de Casos Almaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de Casos Cultura corporativa::Estudio de Casos Servicio al cliente::Administración |
| description |
La propuesta en el trabajo de grado es aplicar a Almaviva S.A. (Almacenes Generales de Depósito) sucursal Cartagena el marco teórico y práctico de la gerencia del servicio y las bases teóricas establecidas por el Docente de La Universidad del Rosario Carlos Eduardo Méndez como lo son Elementos para transformar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente y Un momento para el cliente en el servicio, publicaciones que sin duda se constituyen como un modelo a seguir para orientar el funcionamiento de las organizaciones hacia la prestación de un excelente servicio, que genere satisfacción y fidelidad constante, superando las expectativas de los clientes que con el creciente dinamismo del mercado actual son cada día más exigentes. |
| publishDate |
2010 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2010-05-04T13:48:52Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2010-05-04T13:48:52Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2010-04-28 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2010 |
| dc.type.eng.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.spa.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.48713/10336_1833 |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
TA 0011 2010 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1833 |
| url |
https://doi.org/10.48713/10336_1833 http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1833 |
| identifier_str_mv |
TA 0011 2010 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.acceso.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto completo) |
| dc.rights.cc.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| rights_invalid_str_mv |
Abierto (Texto completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.format.tipo.spa.fl_str_mv |
Documento |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad del Rosario |
| dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Facultad de administración |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administrador de negocios internacionales |
| institution |
Universidad del Rosario |
| dc.source.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad del Rosario |
| dc.source.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional EdocUR |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/e35722b6-10ad-459e-8328-b0993367963d/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/5755e7c5-bb12-415d-b44c-365fb2dce80b/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/4a418956-f0cc-4d4d-acd7-df77eab2989c/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/61dab2f4-f322-4be3-90aa-93e455e69dc3/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/eb238e17-bcec-4cb7-ae9b-42ae32146041/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/2a1dc196-2d1e-4261-814f-0a1f8663c9d9/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/8f234ee1-9fa9-492c-b2c0-bf37b69d8e98/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
5b903e06ae1540c9d58a212a4bf78605 c0b3e2a72fe5e4b72fa5798bb22cd3a3 202b33cc1f154407e7917ed5f97f8249 eedd6de2b6a3d7a01fdfbef1df0ef966 946dd0bde6a3d775d45bd9766f34a0f0 b7699e9adf34e01a3a35a057961f1895 207c67f2d488ac3e1b8d3d75b778b530 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio institucional EdocUR |
| repository.mail.fl_str_mv |
edocur@urosario.edu.co |
| _version_ |
1814167686797590528 |
| spelling |
Mendez Alvarez, Carlos Eduardo 19051149600Canchila Vásquez, IvetteAdministrador de Negocios Internacionalesd3eeece0-0f75-4073-b547-e6dac30d238d-12010-05-04T13:48:52Z2010-05-04T13:48:52Z2010-04-282010La propuesta en el trabajo de grado es aplicar a Almaviva S.A. (Almacenes Generales de Depósito) sucursal Cartagena el marco teórico y práctico de la gerencia del servicio y las bases teóricas establecidas por el Docente de La Universidad del Rosario Carlos Eduardo Méndez como lo son Elementos para transformar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente y Un momento para el cliente en el servicio, publicaciones que sin duda se constituyen como un modelo a seguir para orientar el funcionamiento de las organizaciones hacia la prestación de un excelente servicio, que genere satisfacción y fidelidad constante, superando las expectativas de los clientes que con el creciente dinamismo del mercado actual son cada día más exigentes.The proposed degree work is to apply Almaviva SA (Warehouses) branch Cartagena theoretical and practical framework for service management and the theoretical basis established by the Faculty of the University of Rosario Carlos Eduardo Mendez as are elements to transform the culture of organizations toward excellence in customer service and a time for customer service, publications which will undoubtedly constitute a model to guide the organizations work towards providing excellent service, satisfaction and loyalty that will generate steady, beating expectations customers with the growing dynamism of the market today are becoming more demanding.application/pdfDocumentohttps://doi.org/10.48713/10336_1833 TA 0011 2010http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1833spaUniversidad del RosarioFacultad de administraciónAdministrador de negocios internacionalesAbierto (Texto completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURServicio al ClienteAgenciamiento AduaneroMomentos de VerdadSatisfacción del clienteCustomer ServiceCustoms BrokerageMoments of truthCustomer satisfactionAdministración de empresas::Estudio de CasosAlmaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de CasosCultura corporativa::Estudio de CasosServicio al cliente::AdministraciónDiagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal CartagenabachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTEXTCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdf.txtCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdf.txtExtracted Texttext/plain162621https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/e35722b6-10ad-459e-8328-b0993367963d/download5b903e06ae1540c9d58a212a4bf78605MD58CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain49https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/5755e7c5-bb12-415d-b44c-365fb2dce80b/downloadc0b3e2a72fe5e4b72fa5798bb22cd3a3MD53license_textlicense_texttext/plain20269https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/4a418956-f0cc-4d4d-acd7-df77eab2989c/download202b33cc1f154407e7917ed5f97f8249MD54license_rdflicense_rdftext/plain12822https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/61dab2f4-f322-4be3-90aa-93e455e69dc3/downloadeedd6de2b6a3d7a01fdfbef1df0ef966MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1756https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/eb238e17-bcec-4cb7-ae9b-42ae32146041/download946dd0bde6a3d775d45bd9766f34a0f0MD52ORIGINALCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdfCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdfapplication/pdf1201772https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/2a1dc196-2d1e-4261-814f-0a1f8663c9d9/downloadb7699e9adf34e01a3a35a057961f1895MD51THUMBNAILCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdf.jpgCanchilaVasquez-Ivette-2010.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg884https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/8f234ee1-9fa9-492c-b2c0-bf37b69d8e98/download207c67f2d488ac3e1b8d3d75b778b530MD5910336/1833oai:repository.urosario.edu.co:10336/18332021-06-03 00:46:57.923http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.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 |