Diagnóstico y propuesta del servicio al cliente para el agenciamiento aduanero en Almaviva S.A. Sucursal Cartagena

La propuesta en el trabajo de grado es aplicar a Almaviva S.A. (Almacenes Generales de Depósito) sucursal Cartagena el marco teórico y práctico de la gerencia del servicio y las bases teóricas establecidas por el Docente de La Universidad del Rosario Carlos Eduardo Méndez como lo son Elementos para transformar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente y Un momento para el cliente en el servicio, publicaciones que sin duda se constituyen como un modelo a seguir para orientar el funcionamiento de las organizaciones hacia la prestación de un excelente servicio, que genere satisfacción y fidelidad constante, superando las expectativas de los clientes que con el creciente dinamismo del mercado actual son cada día más exigentes.

• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/1833
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_1833; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1833
• Palabra clave: Servicio al Cliente; Agenciamiento Aduanero; Momentos de Verdad; Satisfacción del cliente; Customer Service; Customs Brokerage; Moments of truth; Customer satisfaction; Administración de empresas::Estudio de Casos; Almaviva s.a. (Almacenes Generales De Deposito)::Estudio de Casos; Cultura corporativa::Estudio de Casos; Servicio al cliente::Administración
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