Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá

En la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidad

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2002
Institución:
Universidad del Rosario
Repositorio:
Repositorio EdocUR - U. Rosario
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.urosario.edu.co:10336/9528
Acceso en línea:
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9528
Palabra clave:
Administración general
Instituto colombiano de seguros sociales. icss::Colombia
Calidad total
Consumidores
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Rights
License
Bloqueado (Texto referencial)
id EDOCUR2_51f06a9a9ceb0832df0bce0c36133aba
oai_identifier_str oai:repository.urosario.edu.co:10336/9528
network_acronym_str EDOCUR2
network_name_str Repositorio EdocUR - U. Rosario
repository_id_str
spelling González Rodríguez, Javier Leonardo6758056600Cano Mayne, MaríaRodríguez Garcia, Sandra PatriciaValderrama Llanos, David AlbertoAdministrador de Empresas6f0809c9-d534-4ad3-9520-49fa6986d558-192f62fd9-abb0-4c69-97c2-7fdd6a321fa4-1b9e80884-9e9d-404e-8d4b-2f8fe3fe483c-12015-01-13T18:16:10Z2015-01-13T18:16:10Z20022002En la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidad2019-09-10: Cambio masivo teniendo en cuenta las recomendaciones de OpenAIRE para cambiar el embargo de las tesis del plan de poblamientoinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2021-01-20application/pdfDocumentohttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9528spaUniversidad del RosarioFacultad JurisprudenciaPregrado en Administración de empresasBloqueado (Texto referencial)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_14cbAlbrecht, Karl, Servicio al Cliente Interno, Editorial Ediciones Piados, Estados Unidos, 1992.Horovitz, Jacques, La Calidad del Servicio, Editorial Mc Graw Hill, México, 1990.Mendez, Carlos Eduardo, Metodología, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 2001.Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría general de la Administración, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 1998.Garfield, Charles, Los Empleados son Primero, Editorial Ingram, Estados Unidos, 1995.Albrecht, Karl, La Revolución del Servicio, Editorial 3R Editores, Bogotá D.C., 1997.Albrecth, Karl, La Excelencia en el Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1992.Albrecht, Karl, Gerencia del Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1997.instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURAdministración general658600Instituto colombiano de seguros sociales. icss::ColombiaCalidad totalConsumidoresMercadeo de serviciosServicio al clientePropuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de BogotábachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALCanoMayne-Maria-2002.pdfapplication/pdf1486634https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/1c3366b4-d7b2-4543-8ebb-7bfd7999d8de/download1dc1b877aab9c53d4f76143f65bac5a2MD51TEXTCanoMayne-Maria-2002.pdf.txtCanoMayne-Maria-2002.pdf.txtExtracted Texttext/plain227802https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/e89f2dee-3e7f-4c86-81b4-937dbe821245/download54339d5164b414425e741de4fcc8daa3MD52THUMBNAILCanoMayne-Maria-2002.pdf.jpgCanoMayne-Maria-2002.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg907https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/f403bde4-516c-46a1-a027-0054d86f6e3e/downloadbb39e34c2d48e611ca1b5915fef6253dMD5310336/9528oai:repository.urosario.edu.co:10336/95282021-06-03 00:45:57.004http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
title Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
spellingShingle Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
Administración general
Instituto colombiano de seguros sociales. icss::Colombia
Calidad total
Consumidores
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
title_short Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
title_full Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
title_fullStr Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
title_full_unstemmed Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
title_sort Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv González Rodríguez, Javier Leonardo
dc.subject.ddc.none.fl_str_mv Administración general
topic Administración general
Instituto colombiano de seguros sociales. icss::Colombia
Calidad total
Consumidores
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Instituto colombiano de seguros sociales. icss::Colombia
Calidad total
Consumidores
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
description En la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidad
publishDate 2002
dc.date.created.none.fl_str_mv 2002
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2002
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2015-01-13T18:16:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2015-01-13T18:16:10Z
dc.type.eng.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.spa.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9528
url http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9528
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.acceso.spa.fl_str_mv Bloqueado (Texto referencial)
dc.rights.cc.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
rights_invalid_str_mv Bloqueado (Texto referencial)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.format.tipo.spa.fl_str_mv Documento
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad del Rosario
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Facultad Jurisprudencia
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Pregrado en Administración de empresas
institution Universidad del Rosario
dc.source.bibliographicCitation.none.fl_str_mv Albrecht, Karl, Servicio al Cliente Interno, Editorial Ediciones Piados, Estados Unidos, 1992.
Horovitz, Jacques, La Calidad del Servicio, Editorial Mc Graw Hill, México, 1990.
Mendez, Carlos Eduardo, Metodología, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 2001.
Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría general de la Administración, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 1998.
Garfield, Charles, Los Empleados son Primero, Editorial Ingram, Estados Unidos, 1995.
Albrecht, Karl, La Revolución del Servicio, Editorial 3R Editores, Bogotá D.C., 1997.
Albrecth, Karl, La Excelencia en el Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1992.
Albrecht, Karl, Gerencia del Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1997.
dc.source.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad del Rosario
dc.source.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional EdocUR
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/1c3366b4-d7b2-4543-8ebb-7bfd7999d8de/download
https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/e89f2dee-3e7f-4c86-81b4-937dbe821245/download
https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/f403bde4-516c-46a1-a027-0054d86f6e3e/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1dc1b877aab9c53d4f76143f65bac5a2
54339d5164b414425e741de4fcc8daa3
bb39e34c2d48e611ca1b5915fef6253d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional EdocUR
repository.mail.fl_str_mv edocur@urosario.edu.co
_version_ 1808390548418985984