Colombian consumer’s decision making online process: an ex-post-fact study

La toma de decisiones de compra en línea (internet) fue revisada retrospectivamente (ex-post facto) con una muestra de 340 personas que habían (n = 187) y no habían comprado por este medio (n = 153). El cuestionario usado incluyó afirmaciones para cada una de las etapas involucradas en la elección (identificación del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas y conducta de compra). Algunas escalas se diseñaron y otras se adaptaron de las que se encuentran disponibles en la literatura científica. Los resultados sugieren que, por internet, es más común la compra no planeada y que la información disponible en la red suele tener un valor importante en la toma de decisiones. Se presentan diferencias en la percepción del riesgo de compradores y no compradores. Se sugieren algunas recomendaciones para el diseño de páginas web de uso comercial y se discute sobre la evolución de las compras por internet en Colombia.

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: eng; spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/15895
• Acceso en línea: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/apl/article/view/3139; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/15895
• Palabra clave: toma de decisiones en línea; tomada de decisões online; modelo cognitivo; modelo cognitivo; Psicología; comportamiento del consumidor; comportamento do consumidor; Psychology; Online decision making; online decision making; consumer behavior; Consumer Behavior; cognitive model; cognitive model
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