Diagnostico de clima organizacional y de su relación con el servicio al cliente del Club del Comercio de Bogotá por la introducción de una tecnología para el sistema de información

El presente estudio de clima organizacional y de servicio al cliente del Club del Comercio de Bogotá analiza la mediciones que se realizaron entre el 2 de Diciembre de 2008 y el 20 de Julio de 2010. Durante este periodo se llevaron a cabo dos mediciones del clima organizacional de la organización, por medio de la implementación de la herramienta IMCOC desarrollada por Carlos Eduardo Méndez Álvarez, y una medición comparativa del servicio al cliente del club. Estas mediciones se llevaron a cabo con el fin de medir el impacto en las percepciones del clima organizacional que tienen los empleados y en las percepciones del servicio al clientes que tiene los socios del Club del Comercio de Bogotá, con la implementación del nuevo software Automat y desarrollar un plan estratégico que permita solucionar los problemas que se identifiquen.

• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/2533
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_2533; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2533
• Palabra clave: Clima organizacional; Servicio al cliente; Objetivos; Cooperación; Liderazgo; Relaciones Interpersonales; Motivación; Toma de decisiones; Control; Momentos de Verdad; Percepciones; Organizational climate; Customer service; Objectives; Cooperation; Leadership; Interpersonal Relations; Motivation; Decision Making; Control; Moments of Truth; Perceptions; Administración de empresas::Investigaciones; Clima organizacional::Investigaciones; Servicio al cliente::Investigaciones; Toma de decisiones en administración; Relaciones humanas::Investigaciones
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