Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra confor...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad del Rosario
Repositorio:
Repositorio EdocUR - U. Rosario
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.urosario.edu.co:10336/17042
Acceso en línea:
https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17042
Palabra clave:
servicio al cliente
clientes internos
percepciones
expectativas
gestión de procura.
procurement management
customer services
internal customer
perceptions
expectations
procurement management.
clientes internos
serviço ao cliente
percepções
expectativas
gestão de procura.
Rights
License
Copyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresa
id EDOCUR2_275067a02e51fabde427d9b3361ad3c8
oai_identifier_str oai:repository.urosario.edu.co:10336/17042
network_acronym_str EDOCUR2
network_name_str Repositorio EdocUR - U. Rosario
repository_id_str
spelling 799652f8-21c6-4d12-98f5-df89eb602dfc-105514f76-ae50-4fff-8469-d5b4f90b41f0-12018-03-07T14:39:17Z2018-03-07T14:39:17Z2013-04-302013El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.O propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviçoThe purpose of this paper is to analyze the quality service in procurement management in PDVSA. The study is based on a description, working the subject ofstudy from the customer value management theory (Albrecht, 1998), and a no experimental-transactional design. The population is a total (twelve) enterprise that requires procurement services to PDVSA. The data analysis will be using the descriptive statistics.As a conclusion, the quality service is low, due to significative discrepancies between expectations and perceptions in the services.application/pdfhttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17042spaUniversidad del Rosariohttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452/2061Copyright (c) 2014 Revista Universidad & EmpresaAbierto (Texto completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad & Empresa" Journal; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-122Universidad & Empresa; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-1222145-45580124-4639instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURservicio al clienteclientes internospercepcionesexpectativasgestión de procura.procurement managementcustomer servicesinternal customerperceptionsexpectationsprocurement management.clientes internosserviço ao clientepercepçõesexpectativasgestão de procura.Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.Quality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A.Qualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A.articleArtículohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_6501Useche Aguirre, María CristinaAnis, Ingrid10336/17042oai:repository.urosario.edu.co:10336/170422021-06-03 00:48:51.32http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0Copyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresahttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
Quality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A.
Qualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A.
title Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
spellingShingle Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
servicio al cliente
clientes internos
percepciones
expectativas
gestión de procura.
procurement management
customer services
internal customer
perceptions
expectations
procurement management.
clientes internos
serviço ao cliente
percepções
expectativas
gestão de procura.
title_short Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
title_full Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
title_fullStr Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
title_full_unstemmed Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
title_sort Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
dc.subject.spa.fl_str_mv servicio al cliente
clientes internos
percepciones
expectativas
gestión de procura.
topic servicio al cliente
clientes internos
percepciones
expectativas
gestión de procura.
procurement management
customer services
internal customer
perceptions
expectations
procurement management.
clientes internos
serviço ao cliente
percepções
expectativas
gestão de procura.
dc.subject.keyword.eng.fl_str_mv procurement management
customer services
internal customer
perceptions
expectations
procurement management.
dc.subject.keyword.por.fl_str_mv clientes internos
serviço ao cliente
percepções
expectativas
gestão de procura.
description El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.
publishDate 2013
dc.date.created.none.fl_str_mv 2013-04-30
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-03-07T14:39:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-03-07T14:39:17Z
dc.type.eng.fl_str_mv article
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.spa.spa.fl_str_mv Artículo
dc.identifier.none.fl_str_mv https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17042
url https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/17042
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.uri.none.fl_str_mv https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452/2061
dc.rights.spa.fl_str_mv Copyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.acceso.spa.fl_str_mv Abierto (Texto completo)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2014 Revista Universidad & Empresa
Abierto (Texto completo)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad del Rosario
dc.source.spa.fl_str_mv Universidad & Empresa" Journal; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-122
Universidad & Empresa; Vol. 14, Núm. 23 (2012): (julio-diciembre); 91-122
2145-4558
0124-4639
institution Universidad del Rosario
dc.source.instname.none.fl_str_mv instname:Universidad del Rosario
dc.source.reponame.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional EdocUR
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional EdocUR
repository.mail.fl_str_mv edocur@urosario.edu.co
_version_ 1814167691376721920

Publicaciones similares