The Role of Customer Relationship Management (CRM) in Building Long-Term Brand Loyalty
En el documento se analiza cómo la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) puede fomentar la lealtad de los consumidores a lo largo del tiempo. En primer lugar, se proporciona una amplia revisión de la literatura que se centra en la importancia del CRM en el marketing y su impacto en la sat...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
- Idioma:
- eng
- OAI Identifier:
- oai:repository.urosario.edu.co:10336/42061
- Acceso en línea:
- https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/42061
- Palabra clave:
- Fidelización de marca
Mercadeo
Satisfacción del cliente
Gestión de las relaciones con los clientes
Interacciones personalizadas
Brand loyalty
Marketing
Customer satisfaction
Customer relationship management
Personalized Interactions
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
| Summary: | En el documento se analiza cómo la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) puede fomentar la lealtad de los consumidores a lo largo del tiempo. En primer lugar, se proporciona una amplia revisión de la literatura que se centra en la importancia del CRM en el marketing y su impacto en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. El objetivo principal del estudio es descubrir con qué eficacia funciona el CRM para diferentes tipos de organizaciones y clientes. |
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