Análisis del proceso de reclamos para clientes de la unidad de Negocio de Salón Profesional de Procter & Gamble Latinoamérica

Las decisiones en el mundo empresarial se basan en el supuesto de la existencia de recursos limitados. Sin importar el tamaño de las compañías, existen procesos cruciales que no pueden ser ejecutados dadas limitaciones de personal, activos físicos, financieros entre otros. Por lo anterior, propuestas como las Teoría de las Restricciones (Theory of Constraints - TOC) y el Manejo en base a Actividades (Activity-Based Management – AMB) se han posicionado como un marco de desarrollo dentro de los procesos administrativos y de producción de las compañías. En el presente proyecto se analizará el caso del proceso de reclamos presentados por los clientes en Salón Profesional, una de las Áreas de Negocio de la empresa Procter & Gamble, con el objetivo de formular una alternativa financieramente viable para mejorar el nivel de servicio en la resolución de reclamos para los clientes de Salón Profesional de Latinoamérica.

• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/4818
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_4818; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4818
• Palabra clave: Teoría de restricciones; Costeo basado en actividades; Manejo en base a actividades; Procter & Gamble; Theory of Constrains –TOC; Activity-Based Management –ABM; ABC; Procter & Gamble; Industria de cosméticos::Estudio de Casos; Industria de cosméticos; Procter & gamble::Estudio de Casos; Relaciones con los clientes::Estudio de Casos; Servicio al cliente::Estudio de Casos; Teoría de las restricciones (Administración)
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