Optimización de tiempos para mejorar la percepción del servicio en atención al usuario en el Hospital Universitario Mayor MÉDERI

El Hospital Universitario Mayor Méderi (HUM) cuenta con diferentes áreas para la atención de sus usuarios. Una de las áreas donde se han venido presentando diversos problemas ha sido el área de Atención al Usuario o servicio al cliente, donde los usuarios se quejan por las demoras en las filas que deben realizar para pedir una cita (Asignación de Citas), solicitar una historia clínica (Historias Clínicas), acceder al servicio de facturación (Facturación) y que les entreguen la estampilla para visitar a una persona hospitalizada (Estampillas), lo que ha generado inconformidad, insatisfacción y quejas por parte de los usuarios. En este trabajo se desarrolla una propuesta de herramientas logísticas que disminuyan los tiempos de espera y mejore la productividad de los trabajadores, así como la satisfacción del usuario en el HUM Méderi por medio análisis de los tiempos de espera de los usuarios.

• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/20320
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_20320; https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20320
• Palabra clave: Servicio al cliente; Administración general; Customer service; Queuing theory; Provision of services; Logística en los negocios; Servicio al cliente
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