Proceso de Internacionalización y aproximación a la logística de servicios: TELMEX COLOMBIA

Telmex es una organización que inicia su operación como empresa estatal mexicana con bajos niveles de eficiencia, posterior a su privatización tomó un nuevo rumbo en sus procesos internos, llevándola a generar modelos de negocio diferenciados y enfocados a la prestación de servicios de telecomunicación a la vanguardia. A partir de la búsqueda de nuevos horizontes la compañía logra tener presencia en la mayoría de los países del continente americano operando bajo la marca de “Telmex Internacional”, y a su vez, con sus respectivas subsidiarias en cada uno de los diferentes países, con el objetivo de satisfacer las necesidades locales con mayor efectividad. Con el apoyo de los diferentes acercamientos teóricos se busca identificar los patrones que le permitieron a Telmex llegar a posicionarse como una compañía líder en el sector de las telecomunicaciones en Latinoamérica y específicamente en Colombia, manteniéndose en un mercado competitivo mediante la oferta de servicios de empaquetamiento ajustados a las necesidades de los clientes

• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad del Rosario
• Repositorio: Repositorio EdocUR - U. Rosario
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.urosario.edu.co:10336/4634
• Acceso en línea: https://doi.org/10.48713/10336_4634; http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4634
• Palabra clave: Logistica; Mapeo Flujo de Valor; Mapa experiencia; Logistic; Value Stream Mapping; Experience map; Logística en los negocios::Estudio de Casos; Relaciones con los clientes::Estudio de Casos; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente::Estudio de Casos; Servicio al cliente; Telecomunicaciones::Administración; Telecomunicaciones; Telecomunicaciones; Telmex colombia::Estudio de Casos
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