Lean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondos

1 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO 7 DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES 7.2 SOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 7.2.1 IDENTIFICAR QUÉ ÁREAS ESTÁN INVOLUCRADAS? 7.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO 7.2.3 DETERMINAR TIPOS DE RECLAMACIÓN 7.2.4 REVISION DE MANUALES DE PROCEDMIENTOS DE CADA CARGO 7.2.5 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 7.2.6 RECOPILAR LA INFORMACION RECOLECTADA 7.2.7 ANALISIS DE INFORMACION RECOLECTADA 7.2.8 DETERMINAR LOS PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO 7.2.9 IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA 7.2.11 REVISION DE INDICADORES ACTUALES DE PRODUCTIVIDAD 7.2.12 CONSOLIDACION ETAPA 1 Y 2 7.2.13 OBSERVACION CRITICA DE LOS DATOS EXTRAIDOS MEDIANTE EL DIAGNOSTICO 7.2.14 ANALIZAR LAS CAUSAS DE MAYOR IMPACTO 7.2.15 APLICACIÓN DE LEAN MAGNAMENT 8 RECURSOS 9 CRONOGRAMA 9.1 PROCESO PARA RADICACIÓN DE RECLAMACIONES (CLIENTE EXTERNO) 10 REFERENCIAS (BIBLIOGRAFÍA)

• Autores: Gómez Boada, Diana Carolina; Delgadillo Acero, Wendy Julieth; Ariza Romero, Jonar Yamid; Arevalo Ariza, Óscar Leonardo; Cabrales Suárez, Camilo Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad ECCI
• Repositorio: Repositorio Institucional ECCI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.ecci.edu.co:001/2068
• Acceso en línea: https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2068
• Palabra clave: Sector de pensiones; Niveles de inconformidad; Clientes; Pension sector; Levels of disagreement; Customers
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2016