Propuesta de protocolo de comunicación de servicio al cliente interno del área de Jazztel en la empresa Outsourcing S.A. en Bogotá
Este estudio investigativo tiene como objetivo diseñar una propuesta protocolo de comunicación interna con los empleados del área Jazztel en la empresa OUTSOURCING S.A. e identificar las necesidades e inconformidades que poseen. La muestra representativa estaba conformada por 50 participantes que de...
- Autores:
-
Ramírez Osuna, Roger Stiven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/1375
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/1375
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Motivación
Comunicación interna
Éxito empresarial
Customer service
Motivation
Internal communication
Business success
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Servicio al cliente Motivación Comunicación interna Éxito empresarial Customer service Motivation Internal communication Business success |
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Este estudio investigativo tiene como objetivo diseñar una propuesta protocolo de comunicación interna con los empleados del área Jazztel en la empresa OUTSOURCING S.A. e identificar las necesidades e inconformidades que poseen. La muestra representativa estaba conformada por 50 participantes que desempeñan el cargo de asesor de servicios en esta área. Se ha encontrado, fundamentalmente, una alta inconformidad de los trabajadores con la función que desempeñan, específicamente con la motivación y estimulación que la empresa ofrece para realizar las labores con más ahínco y tesón; a través de la investigación se evidenció que la organización no brinda un apoyo laboral adecuado a los asesores que conforman este distrito, teniendo en cuenta que el servicio al cliente determina la fama o declive de la empresa ante el mercado competitivo actual, es decir que el empleado es el corazón de la compañía y de él emana la imagen que se va a vender ante los clientes externos. |
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N, Fernández. M, Ferrer. R & Reig. A. (2010). Introducción a la psicología, cap. 13: la comunicación e interacción social. Alicante. Depto. de psicología de la salud.Andrade. H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. España. Nebiblo S.L.Báez J. & De Tudela P. (2009). Investigación cualitativa. 2 Ed. Madrid. Editorial ESIC.Bizquerra. R. (2009). Metodología de la investigación educativa. 2 Ed. Madrid. Editorial La Muralla S.A.Castro. A. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias. Colombia. Universidad del norte.Hetman. F. (1971). La investigación de previsiones en el ámbito de la educación (ensayo de metodología). Madrid. Revista de educación.Gómez. C. (2014) influencia del cliente interno en el logro de la operación comercial. Colombia. Universidad militar nueva granada.Hurtado. S. (2012). Importancia de la comunicación asertiva para lograr un servicio al cliente efectivo. Bogotá. Universidad militar nueva granada.Malhotra. N. 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