Propuesta logística para el proceso del servicio al cliente del producto Daviplata
Esta investigación se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá, específicamente se estudió la logística del proceso de servicio al cliente utilizado en la App Daviplata y la mayor parte de la información para el proyecto fue indagada y tomada de las áreas de call center y de la oficina de la organización...
- Autores:
-
Ardila Cruz, Karen Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/3547
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3547
- Palabra clave:
- Logística
Servicio al cliente
App Daviplata
Logistics
Customer service
App Daviplata
- Rights
- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2023
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Esta investigación se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá, específicamente se estudió la logística del proceso de servicio al cliente utilizado en la App Daviplata y la mayor parte de la información para el proyecto fue indagada y tomada de las áreas de call center y de la oficina de la organización de forma indirecta, gracias a ello se pudo generar una propuesta logística para el proceso de servicio al cliente del producto Daviplata. |
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Diseño Metodológico16 5. Logística Actual Del Proceso Del Servicio Al Cliente .17 5.1. Alternativas En El Proceso De Servicio Al Cliente .18 5.1.1. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Llamar Al #688 .18 20 5.1.2. Identificación Del Proceso De Servicio Al Cliente: Enviar Un Sms Al 85888 .21 22 5.1.3. Identificación del Proceso De Servicio Al Cliente: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata 23 6. Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente.25 6.1. Determinación De Los Requerimientos En El Proceso De Servicio Al Cliente 26 6.2. Requerimientos Frecuentes28 7. Propuesta Logística Para El Proceso De Servicio Al Cliente 30 7.1. Proceso Actual De La Alternativa: Botón De Ayuda En La Aplicación Daviplata.30 7.2. Diseño De La Propuesta Logística .33 7.2.1. Fase Uno: El Chatbox: Descifrando Su Funcionamiento.33 7.2.2. Segunda Fase: Diseño de la interfaz del chatbox en Daviplata 39 8. Resultados.43 9. Conclusiones.45 10. Recomendaciones.46 11. Participación En Eventos Científicos.47 12. BibliografíaPregradoTecnólogo en Gestión de Procesos IndustrialesTecnología en Gestión de Procesos Industriales50 p.application/pdfspaUniversidad ECCIColombiaFacultad de IngenieríasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2023info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta logística para el proceso del servicio al cliente del producto DaviplataTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551aivo. (24 de noviembre de 2022). Ventajas y desventajas de los chatbots. Obtenido de Aivo: https://es.aivo.co/blog/advantages-and-disadvantages-of-chatbotsAREATECNOLOGIA. (s.f.). Diagramas de flujo. Recuperado el 2023, de https://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htmbluecaribu. (s.f.). 12 ejemplos de chatbox para empresas como la tuya. Obtenido de bluecaribu: https://www.bluecaribu.com/ejemplos-chatbot-que-pueden-funcionar-en-tu-empresaDaviplata. (s.f.). Portal Daviplata. Obtenido de https://www.daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/QueEsDaviPlataDispatchTrack. (21 de 02 de 2022). Antecedentes de la logística: historia y evolución. Obtenido de DispatchTrack : https://www.beetrack.com/es/blog/antecedentes-de-la-logisticaFUNCION PÚBLICA. (s.f.). Gestor Normativo. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306García, D., Osorio, K., & Nieto, D. (2012). Logística de Servicio en BancosLiveAgent. (s.f.). Software de gestión de quejas y reclamaciones. Obtenido de LiveAgent: https://www.liveagent.es/software-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/Llamas, J. (1 de Agosto de 2020). Investigación tecnológica. Obtenido de economipedia: https://economipedia.com/definiciones/investigacion-tecnologica.htmlMancuzo, G. (19 de enero de 2021). 6 formas de reducir el tiempo de respuesta al cliente. Obtenido de ComparaSoftware: https://blog.comparasoftware.com/tiempo-de-respuesta-al-cliente/Marín, i. B. (20 de Febrero de 2023). Latamfintech. Obtenido de https://www.latamfintech.co/articles/daviplata-ya-suma-mas-de-15-8m-de-clientes-y-se-alistapara-ofrecer-creditos-digitales-a-micronegocios#:~:text=EcosistemaNeobancosORACLE. (s.f.). ¿Qué es la experiencia del cliente? Obtenido de ORACLE: https://www.oracle.com/co/cx/what-is-cx/Pallares, L. A. (24 de Septiembre de 2015). Identificación y clasificación de procesos. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/8k8g1mlenina/identificacion-y-clasificacion-de-procesosQuestioPro. (s.f.). ¿Qué es el servicio al cliente? Obtenido de QuestionPro: https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.htmlReal Academia Española. (s.f.). RAE. Obtenido de https://dle.rae.es/log%C3%ADsticoSilva, D. d. (12 de Mayo de 2021). Puntos de contacto con el cliente. Obtenido de zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/puntos-de-contacto-cliente/LogísticaServicio al clienteApp DaviplataLogisticsCustomer serviceApp DaviplataORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1363780https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3547/1/Trabajo%20de%20grado.pdf9358da174a07dbd0172f220605662827MD51Cesión de derechos.PDFCesión de derechos.PDFapplication/pdf308093https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3547/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos.PDFdad31819e9e9102b86879757a5dc8087MD52Acta de opción de grado.PDFActa de opción de grado.PDFapplication/pdf116888https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3547/3/Acta%20de%20opci%c3%b3n%20de%20grado.PDFa3c0cd6d9decf3622a5a56c3f12b146dMD53Acta de sustentación detallada.PDFActa de sustentación detallada.PDFapplication/pdf653277https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/3547/4/Acta%20de%20sustentaci%c3%b3n%20detallada.PDF574b56149c235cba3d64d58ec0ab83c9MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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