Programa de prevención orientado a desarrollar estrategias de afrontamiento que permitan reducir el riesgo de padecer estrés laboral, en los empleados del área de ventas internas de la organización Filtros y Filtros S.A.S. 2013

El presente proyecto consistió en crear un programa de prevención con el objetivo de desarrollar estrategias de afrontamiento que permitan reducir el riesgo de padecer estrés laboral, el cual es definido por Marulanda (2007) como “un desbalance que tiene el trabajador entre condiciones psicosociales presentes en el contexto de trabajo y sus capacidades, características y expectativas individuales”. La organización con la cual se trabajó fue la empresa comercial Filtros y Filtros SAS de la ciudad de Cali, la cual se dedica a la venta y comercialización de filtros, se seleccionó el área de ventas internas constituidas por siete empleados; Identificada como una de las más vulnerables de acuerdo a su funcionalidad, puesto que es el área responsable de brindar la mayor atención, servicio al cliente y mantener los estándares exigidos en ventas. Debido a la dinámica laboral que maneja la población se logra identificar ciertas situaciones que pueden afectar la salud y el desempeño laboral. Encontrándose que tanto el grupo de trabajo como los jefes son una fuente importante de respaldo en el trabajo y que ambos pueden contribuir a crear una atmosfera más saludable que permita mantener adecuadas relaciones interpersonales y a su vez reducir la aparición de situaciones conflictivas que se conviertan en agentes estresores. La metodología consistió en la aplicación del cuestionario publicado por la OIT-OMS el cual consta de veinticinco ítems para medir el nivel de Estrés Laboral; el instrumento de evaluación validado empíricamente permitió de manera eficaz determinar las líneas de acción y las necesidades reales de la población a trabajar, a su vez este permitió establecer el nivel de afectación de los empleados ubicado en la escala en una puntuación de (90) indicando un bajo nivel de estrés y las áreas específicamente afectadas de su vida. Como parte de la planeación del proyecto se desarrollo de manera conjunta, complementando el conocimiento del experto y la experiencia del empleado en la creación de estrategias de afrontamiento frente al estrés, que les permita encontrar y potencializar sus habilidades y recursos personales para resolver alguna situación que les genere algún tipo de dificultad en su cotidianidad.

• Autores: Barrios Flórez, Isabel Nallybe; Guzmán Yate, Jakeline; Ríos Garzón, Johana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/10629
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/10629
• Palabra clave: Estrés laboral; Estresores extraorganizacionales; Estresores interorganizacionales; Salud mental; TG 2013 PSI 10629
• Rights: openAccess
• License: Atribución