Formulación de acciones de mejora del servicio de atención al cliente aplicando las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y el modelo Serviqual del Banco Comercial, sede Bogotá

Este trabajo tiene como objetivo principal el análisis del servicio en la atención del cliente del banco Comercial, sede Bogotá y el planteamiento de acciones de mejora para esta área administrativa de vital importancia en la organización, aplicando las normas ISO 9001 e ISO 14001 esto con el fin de generar nuevas y mejores alternativas de impacto positivo en la atención al cliente.

• Autores: Muete Lobaton, Ronal Yessid; Cardenas Tapiero, Julian David
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8298
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8298
• Palabra clave: Norma ISO 14001; Modelo de servicio; Norma ISO 9001; Plataforma Serviqual; Calidad; Ambiental; TG 2019 IIN 8298; ISO 14001 standard; Service model; ISO 9001 standard; Serviqual Platform; Quality; Environmental
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar