Formulación de acciones de mejora del servicio de atención al cliente aplicando las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y el modelo Serviqual del Banco Comercial, sede Bogotá
Este trabajo tiene como objetivo principal el análisis del servicio en la atención del cliente del banco Comercial, sede Bogotá y el planteamiento de acciones de mejora para esta área administrativa de vital importancia en la organización, aplicando las normas ISO 9001 e ISO 14001 esto con el fin de...
- Autores:
-
Muete Lobaton, Ronal Yessid
Cardenas Tapiero, Julian David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8298
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8298
- Palabra clave:
- Norma ISO 14001
Modelo de servicio
Norma ISO 9001
Plataforma Serviqual
Calidad
Ambiental
TG 2019 IIN 8298
ISO 14001 standard
Service model
ISO 9001 standard
Serviqual Platform
Quality
Environmental
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar