Definición del catálogo de servicios para el área de soporte basados en el proceso de gestión de incidentes y gestión de requerimientos del marco de referencia ITIL V3 en la empresa Rayco LTDA

El presente documento tiene como fin proponer la implementación del catálogo de servicios para la empresa Rayco Ltda., y así mejorar la prestación de servicios gestionados por el Service Desk, esto debido a que muchas compañías en la actualidad buscan redefinir el funcionamiento y la plataforma tecnológica del sistema de soporte informático para organizar los servicios de TI, y a su vez poder obtener bienes y servicios competitivos que cumplan con los requerimientos de calidad y funcionamiento operativo. Para buscar estos objetivos es necesario la implementación de un sistema de gestión lo cual es estratégico.

• Autores: Castro Suárez, Fabián; Ríos Morales, Yuely; Velásquez Perilla, Pablo Elías
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17218
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/17218
• Palabra clave: Empresa Rayco Ltda; Itil V3; Gestión de incidentes; Gestión de requerimiento; TG 2017 ISI 17218
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar