Definición del catálogo de servicios para el área de soporte basados en el proceso de gestión de incidentes y gestión de requerimientos del marco de referencia ITIL V3 en la empresa Rayco LTDA

El presente documento tiene como fin proponer la implementación del catálogo de servicios para la empresa Rayco Ltda., y así mejorar la prestación de servicios gestionados por el Service Desk, esto debido a que muchas compañías en la actualidad buscan redefinir el funcionamiento y la plataforma tecn...

Full description

Autores:

Castro Suárez, Fabián
Ríos Morales, Yuely
Velásquez Perilla, Pablo Elías

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17218

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/17218

Palabra clave:

Empresa Rayco Ltda
Itil V3
Gestión de incidentes
Gestión de requerimiento
TG 2017 ISI 17218

Rights

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License

Atribución – No comercial – Sin Derivar