Acciones de mejora para las incidencias de seguridad de la información en la empresa UT Comware e ITELCA Colombia basado en la aplicación de ISO 20000 y metodología ITIL V4 en la ciudad de Bogotá

Las incidencias de seguridad se mencionan en la ISO 20000 e Itil 4 donde se resume que las mismas deben ser registradas y clasificadas, considerar el riesgo de la información, escalar si es necesario, resolver las incidencias y cerrar las incidencias. todo ello para tener oportunidades de mejoras en el servicio brindado a la organización. En efecto es para garantizar que la solución a estos eventos tenga en el futuro documentación para acciones preventivas y correctivas en casos similares que se presenten en el entorno laborar futuro Teniendo en cuenta lo anterior se tomarán acciones de mejora para la empresa UT Comware e Itelca en la revisión y la mejora continua del sistema tickets de soporte dando un reporte y escalamiento a las incidencias y problemas para así garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad en el proyecto que se presentara a continuación Para concluir se tomarán los canales apropiados que garanticen una comunicación veraz que va a permitir que los usuarios de la empresa UT Comware e Itelca reporten las incidencias encontradas en los sistemas y aplicativos que se trasmitan y así poder crear estrategias para atender los incidentes o problemas que se presentan a nivel tecnológico en la empresa.

• Autores: Rodríguez Arias, Liseth Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/55346
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/55346
• Palabra clave: 000 - Ciencias de la computación, información y obras generales; ISO20000; ITIL V4; Incidentes; ISO20000; ITIL V4; Incidents; Centro de Servicios; Gestión de Incidentes; ISO 20000; Aplicativos Tecnológico; ITIL V4; Service Center; Incident Management; ISO 20000; Technological Applications; ITIL V4
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/