Text this: Formular una propuesta de mejoramiento en los servicios de la gestión de accesos, para que las respuestas de ingreso a los módulos del sistema PeopleSoft se otorguen de una forma rápida y efectiva, basados en la norma ISO/IEC 20000 y la metodología SCRUM en la Pontificia Universidad Javeriana de la ciudad de Bogotá.