Formulación de acciones de mejoramiento del servicio de tecnologías de la información cirec-cicirec, del centro integral de rehabilitación de Colombia “cirec, basados en la aplicación norma ISO 20000:2011, en la ciudad de Bogotá

La presente investigación tuvo como objetivo principal, la realización de auditoría de ISO/IEC 20000 en el servicio de TI “CENTRO DE INFORMACION CIRECCICIREC” para motivar la mejora continua y las acciones preventivas que tenga este servicio ayudando a cumplir los acuerdos de niveles de servicio que se tiene con el cliente. El estudio se enmarco bajo la normatividad ISO 20000:2011 utilizando la metodología de la Auditoría interna con su respectivo plan, programa, lista de verificación, hallazgos encontrados e informe final, brindándole a la fundación la formulación de acciones de mejora y recomendaciones para procedimientos verificando el cumplimiento y conformidad de los requisitos de dicha norma. Esta información esta brindada a las áreas de Dirección y tecnología dando como resultado una valiosa evidencia después de determinar los hallazgos que se han detectado, la causa raíz de las no conformidades de la norma afectando los procedimientos para entrega de servicios, sin embargo la fundación tiene un 81 % de cumplimiento de sus procesos y documentación debido a que ya están certificados en ISO 9000-1 permitiendo obtener una línea de referencia para esta investigación.

• Autores: Quijano Vanegas, Eileen Aixa; Valbuena Garzón, Ricardo Antonio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8610
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8610
• Palabra clave: Tecnología de la información; Auditoría administrativa; Cambio organizacional; TG 2013 IIN 8610
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