Formulación de acciones de mejoramiento del servicio de tecnologías de la información cirec-cicirec, del centro integral de rehabilitación de Colombia “cirec, basados en la aplicación norma ISO 20000:2011, en la ciudad de Bogotá

La presente investigación tuvo como objetivo principal, la realización de auditoría de ISO/IEC 20000 en el servicio de TI “CENTRO DE INFORMACION CIRECCICIREC” para motivar la mejora continua y las acciones preventivas que tenga este servicio ayudando a cumplir los acuerdos de niveles de servicio que...

Full description

Autores:

Quijano Vanegas, Eileen Aixa
Valbuena Garzón, Ricardo Antonio

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8610

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8610

Palabra clave:

Tecnología de la información
Auditoría administrativa
Cambio organizacional
TG 2013 IIN 8610

Rights

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Atribución – No comercial – Sin Derivar