Mejoramiento de la gestión del servicio en la compañia Archivos y Datos mediante la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá
Archivos y Datos S.A.S es una empresa encargada de la administración documental, donde se trabaja con más de treinta y dos (32) empresas, a las cuales se les brindan servicios de clasificación documental, digitalización, custodia, préstamo y asesoría documental; la empresa fue creada aproximadamente...
- Autores:
-
Montenegro, Pedro Antonio
Preciado Montoya, Jenny Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8629
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8629
- Palabra clave:
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Organización
NORMAS ISO
TG 2014 IIN 8629
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Archivos y Datos S.A.S es una empresa encargada de la administración documental, donde se trabaja con más de treinta y dos (32) empresas, a las cuales se les brindan servicios de clasificación documental, digitalización, custodia, préstamo y asesoría documental; la empresa fue creada aproximadamente hace nueve (9) meses, en estos momentos la empresa esta en inicio de sus operaciones. Actualmente la empresa Archivos y Datos S.A.S tienen varios problemas con la operación o administración en los procesos, según los hallazgos encontrados los más importantes o significativas son el seguimiento de los procesos y las cargas laborales. |
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Actualmente la empresa Archivos y Datos S.A.S tienen varios problemas con la operación o administración en los procesos, según los hallazgos encontrados los más importantes o significativas son el seguimiento de los procesos y las cargas laborales.1. Formulación del problema. -- 1.1. Definición y/o formulación del problema. -- 1.1.2. Alcances y limitaciones. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2.Objetivos específicos. -- 1.3. Justificación. -- 2.Marco teórico. -- 2.1.Alcances y propósitos de la norma ISO 20000. -- 2.2. Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. -- 2.3. Marco institucional. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de la pre-auditoria en los servicios al cliente de la empresa archivos y datos SAS. -- 3.2. Plan de la pre-auditoria auditoria en los servicios al cliente de la empresa archivos y. -- 3.3. Aplicación lista de chequeo. -- 3.4.Nivel de cumplimiento. -- 3.5. Análisis de cumplimiento de la norma según numerales. -- 3.5.1. Análisis de implantación. -- 3.5.2. Análisis de implementación. -- 3.5.3. Análisis de mejoramiento. -- 3.6. Análisis del plan de acción. -- 3.7.Factores críticos del cumplimiento de la norma ISO 20000-1:2011. -- 4. Hallazgos encontrados en la empresa archivos y datos S.A.S. -- 4.1. Definición del hallazgo. -- 4.2. Clasificación de hallazgos según literal para las acciones de mejoramiento. -- 5. Cronograma. -- 6. Presupuesto. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáArchivos de oficinaOrganizaciónNORMAS ISOTG 2014 IIN 8629Mejoramiento de la gestión del servicio en la compañia Archivos y Datos mediante la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbhttp://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/446/mod_resource/content/2/ISOIEC%2020000.pdfTecnología de la información Gestión de Servicio Parte 1: Requisitos del sistema de Gestión del Servicio (SGS). Recuperado del sitio web de Nova píxel:PublicationTEXT2014_mejoramiento_gestion_archivo.pdf.txt2014_mejoramiento_gestion_archivo.pdf.txtExtracted texttext/plain49217https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a250b138-c035-40c6-b648-2918188e1ebe/download3ed33b602fabdad53405da6ed2052eddMD552014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo2.pdf.txt2014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo2.pdf.txtExtracted texttext/plain1601https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/952caa69-79c2-4260-8dae-9fb4840bf890/downloade17d21fb3ff10c73c1fb64cf30da5f6fMD562014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo3.pdf.txt2014_mejoramiento_gestion_archivo-anexo3.pdf.txtExtracted texttext/plain24270https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/94752e70-fd9c-4551-b017-df8247cf7b00/download746fbb5f8197941fa6299bfae3548cf7MD57ORIGINAL2014_mejoramiento_gestion_archivo.pdf2014_mejoramiento_gestion_archivo.pdfTrabajo de 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