Estrategias para mejorar la calidad en el servicio de atención al usuario de la empresa Dusakawi Epsi en el municipio de Saravena

En el presente trabajo se diseñan estrategias para mejorar el servicio de atención al usuario en la empresa DUSAKAWI EPSI en el municipio de Saravena, propuesta que se llevará a cabo mediante la detección de debilidades para fortalecerlas si se aplica el modelo correspondiente a cada una de ellas. T...

Full description

Autores:
Gómez Vera, Diliam Miyely
Fernández Mora, Rocío
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16907
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/16907
Palabra clave:
Estrategias
Calidad
Servicio
Atención
Empresa
Objetivos
Fortalecer
Mejorar
Usuario
Afiliado
ARS
SIAU
Strategies
Quality
Service
Attention
Business
Objectives
Strengthen
To get better
User
Affiliate
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EPS
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description En el presente trabajo se diseñan estrategias para mejorar el servicio de atención al usuario en la empresa DUSAKAWI EPSI en el municipio de Saravena, propuesta que se llevará a cabo mediante la detección de debilidades para fortalecerlas si se aplica el modelo correspondiente a cada una de ellas. Teniendo en cuenta que la función principal de las empresas promotoras de salud es el servicio al usuario, y que el usuario es la razón de ser de esta, se ha visto la necesidad de elaborar estrategias que beneficiaran a la empresa DUSAKAWI, especialmente en el área Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) permitiéndole conocer y mejorar la situación actual. La atención al usuario es un servicio permanente que consiste en realizar procesos de autorización, afiliación, e información, entre otros requerimientos solicitados por los usuarios y demás personas en el área médica.
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Teniendo en cuenta que la función principal de las empresas promotoras de salud es el servicio al usuario, y que el usuario es la razón de ser de esta, se ha visto la necesidad de elaborar estrategias que beneficiaran a la empresa DUSAKAWI, especialmente en el área Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) permitiéndole conocer y mejorar la situación actual. La atención al usuario es un servicio permanente que consiste en realizar procesos de autorización, afiliación, e información, entre otros requerimientos solicitados por los usuarios y demás personas en el área médica.In the present work are designed strategies to improve the service of attention to the user in the company DUSAKAWI EPSI in the municipality of Saravena, proposal that will be carried out through the detection of weaknesses to strengthen them if applies the model that corresponds to each one of them. Bearing in mind that the main function of the health promotion enterprises is the service to the user, and that the user is the raison d'être of this, has been the need to develop strategies that will benefit the company DUSAKAWI, especially in the area of Information Service and Attention to the User (ISAU) allowing you to know and improve the current situation. The attention to the user is a permanent service which consists in carrying out approval processes, affiliation, and information, among other requirements requested by users and other people in the medical area.Portada -- Contraportada -- Contenido -- Lista de cuadros -- Lista de figuras -- Lista de anexos -- Resumen -- Abstract -- Introducción -- 1. Planteamiento del problema -- 1.1 Descripción del problema -- 1.2 Formulación del problema -- 2. Justificación -- 3. Objetivos -- 3.1 Objetivo general -- 3.2 Objetivos específicos -- 4. Marco de referencia -- 4.1 Marco empresarial -- 4.1.1 Misión -- 4.1.2 Visión -- 4.1.3 Principios y valores -- 4.1.4 Organigrama empresa dusakawi epsi -- 4.2 Marco teórico -- 4.3 Marco legal -- 5. Metodología -- 5.1 Población -- 5.2 Muestra -- 5.2.1 Tamaño de la muestra -- 5.2.2 Medios para la recolección de datos -- 6. Desarrollo de la propuesta -- 6.1 Estrategias y modelos -- 6.1.1 Estrategias a implementar -- 6.1.2 Modelo para desarrollar las estrategias -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografíaluz.reyesr@ucc.edu.codiliam.gomezv@campusucc.edu.corocio.fernanadezm@campusucc.edu.co54 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, AraucaAraucaAdministración de EmpresasEstrategiasCalidadServicioAtenciónEmpresaObjetivosFortalecerMejorarUsuarioAfiliadoARSSIAUStrategiesQualityServiceAttentionBusinessObjectivesStrengthenTo get betterUserAffiliateARSEPSSIAUEPSEstrategias para mejorar la calidad en el servicio de atención al usuario de la empresa Dusakawi Epsi en el municipio de SaravenaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Fontalvo, T., & Vergara, J. C. (2010). La gestión en la calidad de los servicios ISO 9001:2008. España: B - EUMED.Fred, D. (1997). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson Educación.Koontz, H., & Weihrich, H. (1999). Administración una perspectiva global. (Decima primera ed.). México: McGraw - Hill Interamericana Editores, S.A. de C.VReal academia de la lengua española. (2006). Diccionario de la real academia española. España: Ed. Espasa Calpe S.AClavijo, E. (2013). Asociación de cabildos indígenas del Cesar y la Guajira. Recuperado de http://dusakawiepsi.com/index.php?option=com_content&view=article&id=46 &Itemid=12Peralta W. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Recuperado de http://siaa.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/docDetail.action?docID=103173 49&p00=estrategia%20servicio%20clienteTschohl, J. (2008). El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia servicio al cliente. 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Recuperado de http://books.google.es/books?id=_tDLDsjnblsC&printsec=frontcover&dq=con cepto+de+calidad+en+el+servicio&hl=es&sa=X&ei=Ws- PUtXuLovNkQef9IC4BQ&ved=0CDsQ6AEwAA#v=onepage&q=concepto%2 0de%20calidad%20en%20el%20servicio&f=falsePublicationORIGINAL2014_estrategias_mejorar_calidad.pdf2014_estrategias_mejorar_calidad.pdfAutorización de publicación webapplication/pdf907438https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/33904032-315e-4090-b671-4932c536f1a3/download09252540796c3b68f51be34b7e497108MD512014_estrategias_mejorar_calidad.pdf2014_estrategias_mejorar_calidad.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf561378https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3dd136ec-06fd-4945-906c-f43cf524b8df/download3c273fd2088309e1c5767e50f1e14475MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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