Diagnóstico de la gestión del servicio en el proyecto denominado “implementación del sistema de vigilancia electrónica para internos domiciliarios” en la empresa energía integral Andina S.A. En Bogotá D.C, aplicando la Norma ISO20000:2011

El presente trabajo titulado “Diagnostico de la gestión del servicio en el proyecto denominado “Implementación del Sistema de Vigilancia Electrónica para Internos Domiciliarios” en la empresa Energía Integral Andina S. A., en Bogotá D.C, aplicando la norma ISO 20000:2011”, tiene como objetivo principal determinar los puntos en que debe mejorar el proceso de prestación de servicio enmarcado en el proyecto evaluado de acuerdo a la norma ISO 20000:2011, para ofrecer recomendaciones de valor, tendientes a optimizar el desarrollo de los servicios asociados al proyecto de manera permanente. La problemática que originó realizar el diagnóstico propuesto, radica en la falta de estandarización en la gestión de servicio ofrecido por la compañía Energía Integral Andina S.A.; con ocasión del proyecto denominado “Sistema de Vigilancia Electrónica”. El método utilizado para realizar el diagnóstico y determinar las inconformidades en la prestación de servicio se fundamenta en la lista de verificación y/o chequeo extraída de la norma ISO 20000:2011, donde se procede a realizar una serie de pasos basados en la herramienta ciclo Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)

• Autores: Barrera Cabal, Erika Julieth; Sánchez Betancourth, Cristian Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/10392
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/10392
• Palabra clave: Sistema de vigilancia electrónica; Norma ISO 20000-2011; Gestión del servicio; TG 2014 IIN 10392
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