Formulación de acciones de mejora al proceso de producción en la empresa Proasepsis S.A.S, tomando como referencia el modelo gestión de buenas practicas en servicios ITIL V3, y la matriz RACI en la ciudad Bogotá D.C

El siguiente trabajo tiene como fin determinar que los elementos: disponibilidad del servicio, mejora continua, monitoreo, medición de satisfacción y prestación del servicio de soporte del área de TI en la gestión de aplicaciones de ITIL y verificados mediante la matriz RACI son aplicables al proces...

Full description

Autores:

Figueroa Peña, Lizeth Natalia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8215

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8215

Palabra clave:

Formulación
Acciones
Mejora
Modelo
Gestión
Buenas practicas
ITIL V3
Matriz RACI
TG 2018 IIN 8215
Formulation
Actions
Improvement
Model
Management
Good practices
ITIL V3
Matrix RACI

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar