Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá
En una era de las nuevas tecnologías, las compañías entran en una competencia para renovarse digitalmente y tecnológicamente para hacerle frente a nuevos retos y competencias en un mundo globalizado y dominado por la información a través de la web, ya que es necesario entrar en un liderazgo para ser...
- Autores:
-
Cangrejo García, Yini Maritza
Castro Carantonio, Diego Andrés
Espinosa Cortés, Harold Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/32680
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/32680
- Palabra clave:
- Stakeholders
Service Desk
ISO/IEC 20000-1
Contact Center
ITIL
TG 2020 ISI 32680
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Compartir igual
| id |
COOPER2_e5b72e010b479fa67775bc7e52f91290 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/32680 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| title |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| spellingShingle |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá Stakeholders Service Desk ISO/IEC 20000-1 Contact Center ITIL TG 2020 ISI 32680 |
| title_short |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| title_full |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| title_fullStr |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| title_sort |
Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cangrejo García, Yini Maritza Castro Carantonio, Diego Andrés Espinosa Cortés, Harold Enrique |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Vela Sáenz, Yovanny Laureano |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cangrejo García, Yini Maritza Castro Carantonio, Diego Andrés Espinosa Cortés, Harold Enrique |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Stakeholders Service Desk ISO/IEC 20000-1 Contact Center ITIL |
| topic |
Stakeholders Service Desk ISO/IEC 20000-1 Contact Center ITIL TG 2020 ISI 32680 |
| dc.subject.classification.spa.fl_str_mv |
TG 2020 ISI 32680 |
| description |
En una era de las nuevas tecnologías, las compañías entran en una competencia para renovarse digitalmente y tecnológicamente para hacerle frente a nuevos retos y competencias en un mundo globalizado y dominado por la información a través de la web, ya que es necesario entrar en un liderazgo para ser más competitivos en los nuevos mercados, esto hace que las organizaciones empleen técnicas y herramientas para la generación de valor como organización. Como sabemos, la gestión del conocimiento es muy importante para una empresa ya que es un modelo que fue acogido a finales del siglo pasado con el fin de centralizar el conocimiento o la información como un recurso de aprendizaje para ser orientado como un recurso para una mejor toma de decisiones y aumentar la productividad de las compañías. La innovación de una organización se hace muy indispensable ya que con esto se hace que las organizaciones trabajen de una manera más rápida y de una forma más eficiente, para gestionar mejor los recursos con los cuales se hace que se tome decisiones más eficientes y acertadas. La gestión del conocimiento es un guía que ayuda a una organización a desempeñarse mejor, pero básicamente está orientado a la persona que está trabajando, a utilizar esta herramienta para crecer tanto personalmente como laboralmente. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-01-20T19:26:52Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-01-20T19:26:52Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-01-20 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/32680 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Cangrejo García, Y. M., Castro Carantonio, D. A. y Espinosa Cortes, H. E. (2020). Diseñar de un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión De conocimiento de service desk de la empresa servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/32680 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/32680 |
| identifier_str_mv |
Cangrejo García, Y. M., Castro Carantonio, D. A. y Espinosa Cortes, H. E. (2020). Diseñar de un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión De conocimiento de service desk de la empresa servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/32680 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Castro, J. A. A. (2003). Tecnologías y sistemas de información en la gestión de conocimiento en las organizaciones. Revista Venezolana de Gerencia, 8(24), 558-574. Calvo, O. (2018). La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones: Una revisión de la literatura. Tendencias Vol. XIX, 140-163. Cárdenas, Y. C. M., Arévalo, Y. A., & Bautista, D. W. R. (2016). Alineación estratégica bajo un enfoque organizacional de gestión tecnológica: ITIL & ISO 20000. Tecnura: Tecnología y Cultura Afirmando el Conocimiento, 20(1), 82-94. Farfán, D., & Garzón, M. (2006). La gestión del conocimiento. Bogotá: Editorial Universidad del Rosario. Fontalvo, J., Quejada, R., & Puello, J. (2011). La gestión del conocimiento y los procesos de mejoramiento*. Dimens. empres. - Vol. 9 No. 1, 80-87. Gaviria V. Margarita, Mejía C. Adirana & Henao H. Doris, (2007). Gestión del conocimiento en los grupos de investigación de excelencia de la Universidad de Antioquia.Revista Interamericana. Vol 30. N°2 Garcia, J. L. R., Romero, M. J. A., & García, N. R. R. (2017). Una mirada breve al software para gestión del conocimiento. I+ D Tecnológico, 13(1), 31-39. Hernández Rivera, N. (23 de 03 de 2015). Gestiopolis. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/teoria-de-la-gestion- del-conocimiento.htm Jean-Luc, B. (2016). ITIL® V3: Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas. Ediciones ENI. León Santos, Magda; Castañeda Vega, Dunieska; Sánchez Alfonso, Ingrid. La gestión del conocimiento en las organizaciones de información: procesos y métodos para medir. Acimed, 2007, vol. 15, no 3, p. 0-0. León, M., Ponjuán, G., & Rodriguez, M. (2006). Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento. Scielo, 20-29. Macas, A. A. M., Carchi, S. M. B., Valencia, H. J. O., & Urgiles, C. D. U. (2019). Gestión del conocimiento en las organizaciones: Una visión sistémica conceptual. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, , 327-340. Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co/docview/2317841294?accountid=44394 Muñoz Seca, Beatriz J. R. Del buen pensar y mejor hacer: mejora permanentemente y gestión del conocimiento. Madrid: Mcgraw Hill 2003. Nieves Lahaba, Y., & León Santos, M. (2001). La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. Acimed, 9(2), 121-126. Nagles, N. (2007). La Gestión del Conocimiento como Fuente de Innovación. Revista Escuela de Administración de, 77-87. Oliveira, M. y Caldeira, M. (2008). Un marco para la gestión del conocimiento en las Organizaciones. Lisboa. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestao. Serna, E. M., & Serna, A. A. (2019). Madurez de la gestión del conocimiento en la ingeniería de requisitos. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, , 123- 141. Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co/docview/2195127292?accountid=44394 |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial – Compartir igual |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial – Compartir igual http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
34 p. |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería de Sistemas |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a37666de-26ea-47c0-a76c-702c99a2387a/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e281b000-4e0e-4b28-bc40-f91d974eda13/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/095b92f9-8ac8-42ef-a88e-85fad11f7353/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/674c744e-90a1-4df6-bca6-9ac5f6ca9ff1/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/731273c2-f456-430b-bf32-549692c57d14/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/03b61df4-d75c-4b16-a10c-52ad58ab8022/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a7221783-8e66-4c9c-85c2-457662bb47b4/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
97ab798090f5f6591dcf3a67b42e6360 b3710d2b1213fe00e0136d48b98655f5 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 63010d7f7ed0572a4f7f2612f1aa6dfb c8292a58c269daffe0afee2c3b730f76 87cb471ea36295b1daf72c14d3c4eeba 7c65b2223a0ba4f807d4eab21394c68c |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1808789136508715008 |
| spelling |
Vela Sáenz, Yovanny LaureanoCangrejo García, Yini MaritzaCastro Carantonio, Diego AndrésEspinosa Cortés, Harold Enrique2021-01-20T19:26:52Z2021-01-20T19:26:52Z2021-01-20https://hdl.handle.net/20.500.12494/32680Cangrejo García, Y. M., Castro Carantonio, D. A. y Espinosa Cortes, H. E. (2020). Diseñar de un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión De conocimiento de service desk de la empresa servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/32680En una era de las nuevas tecnologías, las compañías entran en una competencia para renovarse digitalmente y tecnológicamente para hacerle frente a nuevos retos y competencias en un mundo globalizado y dominado por la información a través de la web, ya que es necesario entrar en un liderazgo para ser más competitivos en los nuevos mercados, esto hace que las organizaciones empleen técnicas y herramientas para la generación de valor como organización. Como sabemos, la gestión del conocimiento es muy importante para una empresa ya que es un modelo que fue acogido a finales del siglo pasado con el fin de centralizar el conocimiento o la información como un recurso de aprendizaje para ser orientado como un recurso para una mejor toma de decisiones y aumentar la productividad de las compañías. La innovación de una organización se hace muy indispensable ya que con esto se hace que las organizaciones trabajen de una manera más rápida y de una forma más eficiente, para gestionar mejor los recursos con los cuales se hace que se tome decisiones más eficientes y acertadas. La gestión del conocimiento es un guía que ayuda a una organización a desempeñarse mejor, pero básicamente está orientado a la persona que está trabajando, a utilizar esta herramienta para crecer tanto personalmente como laboralmente.Tabla de Contenido. -- Glosario. -- Introducción. -- 1. Descripción del Problema. -- 1.1. Planteamiento del Problema. -- 1.2. Justificación. -- 1.3. Objetivos del Problema. -- 1.4. Objetivo General. -- 1.4.1. Objetivos Específicos. -- 2. Marco de Referencia. -- 2.1. Marco Teórico. -- 2.2. Marco Institucional. -- 2.2.1. Plataforma Estratégica de la Empresa. -- 2.2.2. Política y Principios de la empresa Servitel. -- 2.2.3. Línea de Servicios o Productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión tecnológica. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales. -- 4.2. Determinación de Factores Críticos. -- 5. Formulación de Acciones de Mejora para el Área de Conocimiento de Service Desk en la Empresa Servitel S.A. basado en la Aplicación de la Norma ISO/IEC 20000-1, y en las Buenas Practicas de ITIL en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Identificación y reconocimiento de la estrategia de la compañía. -- 5.2. Elaboración del diagnóstico de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional. -- 5.3. Definir el enfoque de la gestión del conocimiento que fundamenta el modelo de gestión del conocimiento a construir. -- 5.4.Elección, definición y caracterización de los elementos que constituyen el modelo de gestión del conocimiento. -- 5.5. Información y conocimiento. -- 5.6. Ambientes virtuales de aprendizaje y conocimiento. -- 5.7. Diseño y estructuración gráfica del modelo de gestión del conocimiento. -- 5.8. Estructuración de elementos del modelo de gestión de conocimiento. -- 5.9. Definición de estrategia para gestionar el contenido del Plan de Gestión de conocimiento aplicado a la estrategia de la compañía. -- 5.10. Valoración del funcionamiento del Plan de Gestión de Conocimiento hasta la aplicación de un modelo de gestión de conocimiento constituido. -- 5.11. Cronograma del Plan de Trabajo. -- 5.12. Plan de Trabajo de un Sistema Integrado para el mejoramiento de la Gestión del Conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A. basados en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --Yini.cangrejog@campusucc.edu.coDiego.castroca@campusucc.edu.coHarold.espinosac@campusucc.edu.co34 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáStakeholdersService DeskISO/IEC 20000-1Contact CenterITILTG 2020 ISI 32680Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Castro, J. A. A. (2003). Tecnologías y sistemas de información en la gestión de conocimiento en las organizaciones. Revista Venezolana de Gerencia, 8(24), 558-574.Calvo, O. (2018). La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones: Una revisión de la literatura. Tendencias Vol. XIX, 140-163.Cárdenas, Y. C. M., Arévalo, Y. A., & Bautista, D. W. R. (2016). Alineación estratégica bajo un enfoque organizacional de gestión tecnológica: ITIL & ISO 20000. Tecnura: Tecnología y Cultura Afirmando el Conocimiento, 20(1), 82-94.Farfán, D., & Garzón, M. (2006). La gestión del conocimiento. Bogotá: Editorial Universidad del Rosario.Fontalvo, J., Quejada, R., & Puello, J. (2011). La gestión del conocimiento y los procesos de mejoramiento*. Dimens. empres. - Vol. 9 No. 1, 80-87.Gaviria V. Margarita, Mejía C. Adirana & Henao H. Doris, (2007). Gestión del conocimiento en los grupos de investigación de excelencia de la Universidad de Antioquia.Revista Interamericana. Vol 30. N°2Garcia, J. L. R., Romero, M. J. A., & García, N. R. R. (2017). Una mirada breve al software para gestión del conocimiento. I+ D Tecnológico, 13(1), 31-39.Hernández Rivera, N. (23 de 03 de 2015). Gestiopolis. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/teoria-de-la-gestion- del-conocimiento.htmJean-Luc, B. (2016). ITIL® V3: Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas. Ediciones ENI.León Santos, Magda; Castañeda Vega, Dunieska; Sánchez Alfonso, Ingrid. La gestión del conocimiento en las organizaciones de información: procesos y métodos para medir. Acimed, 2007, vol. 15, no 3, p. 0-0.León, M., Ponjuán, G., & Rodriguez, M. (2006). Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento. Scielo, 20-29.Macas, A. A. M., Carchi, S. M. B., Valencia, H. J. O., & Urgiles, C. D. U. (2019). Gestión del conocimiento en las organizaciones: Una visión sistémica conceptual. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, , 327-340. Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co/docview/2317841294?accountid=44394Muñoz Seca, Beatriz J. R. Del buen pensar y mejor hacer: mejora permanentemente y gestión del conocimiento. Madrid: Mcgraw Hill 2003.Nieves Lahaba, Y., & León Santos, M. (2001). La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. Acimed, 9(2), 121-126.Nagles, N. (2007). La Gestión del Conocimiento como Fuente de Innovación. Revista Escuela de Administración de, 77-87.Oliveira, M. y Caldeira, M. (2008). Un marco para la gestión del conocimiento en las Organizaciones. Lisboa. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestao.Serna, E. M., & Serna, A. A. (2019). Madurez de la gestión del conocimiento en la ingeniería de requisitos. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, , 123- 141. Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co/docview/2195127292?accountid=44394PublicationORIGINAL2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdf2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf557891https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a37666de-26ea-47c0-a76c-702c99a2387a/download97ab798090f5f6591dcf3a67b42e6360MD512020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdf2020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdfLicencia de Usoapplication/pdf174297https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e281b000-4e0e-4b28-bc40-f91d974eda13/downloadb3710d2b1213fe00e0136d48b98655f5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/095b92f9-8ac8-42ef-a88e-85fad11f7353/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdf.jpg2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3331https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/674c744e-90a1-4df6-bca6-9ac5f6ca9ff1/download63010d7f7ed0572a4f7f2612f1aa6dfbMD542020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdf.jpg2020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5289https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/731273c2-f456-430b-bf32-549692c57d14/downloadc8292a58c269daffe0afee2c3b730f76MD55TEXT2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdf.txt2020_Sistema_Servicedesk_Servitel.pdf.txtExtracted texttext/plain68893https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/03b61df4-d75c-4b16-a10c-52ad58ab8022/download87cb471ea36295b1daf72c14d3c4eebaMD562020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdf.txt2020_Sistema_Servicedesk_Servitel-Licenciadeuso.pdf.txtExtracted texttext/plain5698https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a7221783-8e66-4c9c-85c2-457662bb47b4/download7c65b2223a0ba4f807d4eab21394c68cMD5720.500.12494/32680oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/326802024-08-10 21:57:31.444open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |