Diseñar un sistema integrado para el mejoramiento de la gestión de conocimiento de Service Desk de la empresa Servitel S.A, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 y en las buenas prácticas de ITIL en la ciudad de Bogotá

En una era de las nuevas tecnologías, las compañías entran en una competencia para renovarse digitalmente y tecnológicamente para hacerle frente a nuevos retos y competencias en un mundo globalizado y dominado por la información a través de la web, ya que es necesario entrar en un liderazgo para ser...

Full description

Autores:

Cangrejo García, Yini Maritza
Castro Carantonio, Diego Andrés
Espinosa Cortés, Harold Enrique

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/32680

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/32680

Palabra clave:

Stakeholders
Service Desk
ISO/IEC 20000-1
Contact Center
ITIL
TG 2020 ISI 32680

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Compartir igual