Diseño del modelo balance scorecard como estrategia de seguimiento, medición, análisis y mejora para el proceso de gestión de la salud oral en Colsubsidio

Colsubsidio tiene sus políticas orientadas a lograr una mayor participación en el mercado mediante el desarrollo de nuevos e innovadores servicios los cuales se realizarán pensando siempre en la calidad del servicio que prestan, pensando como prioridad en la satisfacción del cliente y tratando de fi...

Full description

Autores:
López Casallas, Angélica María
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12152
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/12152
Palabra clave:
Modelo balance SCORECARD
Seguimiento de la salud oral
Medición de la salud oral
Gestión de la salud oral
TG 2018 IIN 12152
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description Colsubsidio tiene sus políticas orientadas a lograr una mayor participación en el mercado mediante el desarrollo de nuevos e innovadores servicios los cuales se realizarán pensando siempre en la calidad del servicio que prestan, pensando como prioridad en la satisfacción del cliente y tratando de fidelizar al mismo con nuestra empresa, esto sin perder de vista el cuidado del medio ambiente y el entorno donde nos desenvolvemos. Los beneficios del diseño de la herramienta BSC en el área de Gestión de la Salud Oral serán: la comunicación de la visión y la estrategia, enlazar y alinear los indicadores con la estrategia, articular los objetivos estratégicos con los objetivos de desarrollo a corto plazo, fijar metas individuales y de equipo y finalmente evaluar el desempeño de los colaboradores. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales del Departamento de la Gestión de Salud Oral, y su continuo seguimiento permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades en los diferentes Centros Médicos. Es por ello, que el área se beneficiará, de tal manera que los indicadores garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la incidencia de la gestión, los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de Colsubsidio.
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Los beneficios del diseño de la herramienta BSC en el área de Gestión de la Salud Oral serán: la comunicación de la visión y la estrategia, enlazar y alinear los indicadores con la estrategia, articular los objetivos estratégicos con los objetivos de desarrollo a corto plazo, fijar metas individuales y de equipo y finalmente evaluar el desempeño de los colaboradores. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales del Departamento de la Gestión de Salud Oral, y su continuo seguimiento permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades en los diferentes Centros Médicos. Es por ello, que el área se beneficiará, de tal manera que los indicadores garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la incidencia de la gestión, los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de Colsubsidio.Colsubsidio has his policies orientated to achieve a major market share by means of the development of new and innovative services which will be realized thinking always about the quality of the service that they are big enough, thinking as priority about the satisfaction of the client and trying to fidelize the same one with our company, this without losing of sight the environmental care and the environment where we unroll ourselves. The benefits of the design of the tool BSC in the area of Management of the Oral Health will be: the communication of the vision and the strategy, to connect and to align the indicators with the strategy, to articulate the strategic aims with the aims of shortterm development, to fix individual goals and of equipment and finally to evaluate the performance of the collaborators. The indicators of management turn into the vital signs of the Department of the Management of Oral Health, and his continuous follow-up allows to establish the conditions and to identify the diverse symptoms that stem from the normal development of the activities in the different Medical Centers. It is for it, that the area will be of benefit, in such a way that the indicators guarantee to possess constant, royal and precise information about such aspects as: efficiency, efficiency, efficiency, productivity, quality, the incident of the management, which constitute the set of Colsubsidio's vital signs.1. Descripción y naturaleza de la organización. -- 2. Requerimiento de la organización. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo General. -- 3.2. Objetivos Específicos. -- 4. Plan de acción. -- 5. Actividades realizadas. -- 6. Logros y lecciones aprendidas. -- 6.1. Estrategia balanced scorecard. -- 6.1.1. Principios de trabajo. -- 6.1.2. Premisas del Modelo de Atención del Servicio de Salud Oral. -- 6.1.3. Ventajas Reestructuración del Modelo de Atención del Servicio de Salud Oral. -- 6.1.5. Indicadores de Gestión de Salud Oral. -- 6.1.6. Indicadores de Resolutividad de Salud Oral. -- 6.1.7. Indicadores de Impacto en la Salud Oral. -- 6.1.8. Indicadores de Gasto en la Salud Oral. -- 6.1.9. Indicadores de Calidad en la Salud Oral. -- Estrategia BSC. -- directrices en objetivo. -- mapa causal. -- cuadro de mando integral. -- cuadro de mando por proceso. -- 7. Limitaciones, conclusiones y recomendaciones. -- 8. Acta de conformidad de la organización. -- Anexos. -- Bibliografía.57 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáModelo balance SCORECARDSeguimiento de la salud oralMedición de la salud oralGestión de la salud oralTG 2018 IIN 12152Diseño del modelo balance scorecard como estrategia de seguimiento, medición, análisis y mejora para el proceso de gestión de la salud oral en ColsubsidioTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Beltrán, J. J. (2005). Indicadores De Gestion Herramientas Para Lograr La Competitividad. Panamericana Editorial.BSC. (s.f.). Obtenido de http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/ Colsubsidio. (s.f.). Recuperado el 04 de 10 de 2017, de Colsubsidio: http://www.colsubsidio.com/index.php?option=com_content&view=article&id =128&Itemid=278Kaplan , R., & Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Cuadro de Mando Integral The Balanced Scorecard. Gestion 2000.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). MAPAS ESTRATEGICOS - Convirtiendo los Activos Intangibles en Resultados Tangibles. Gestion 2000.Ríos, R. (2013). Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión. 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