Formulación de un plan de mejoramiento al Sistema de Gestión de Calidad en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en la compañía Informática & Tecnología StefaninI S.A de la ciudad de Bogotá, basada en la Norma ISO 9001:2015 en la ciudad de Bogotá
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organiza...
- Autores:
-
Cruz Cardenas, Yanyi Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6591
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/6591
- Palabra clave:
- Gestión
Calidad
Auditoría
Indicadores
TG, 2019, IIN, 6591
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Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo. De acuerdo al diagnóstico, nace la idea de actualizar el sistema integrado en la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A para que los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de esta manera se pueda cumplir con los requisitos que exige la norma. La finalidad de este proyecto consiste en fortalecer las falencias tanto internas como externas que se presentan en la compañía, aunque estas contengan un plan organizacional muy completo la idea es seguir este modelo de optimización de los procesos y garantizando que se cumplan todas las actividades estipulas mediante las acciones correctivas y preventivas, seguimiento a las áreas, auditorias y realizar las lecciones aprendidas. |
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IBM SPSS. Direct Marketing. (En línea).2012. < http://www.besmart.company/wp-content/uploads/2014/11/IBM-SPSS-Direct-Marketing-22.pdf> NUESTRA EMPRESA. Infórmese Andino SPSS. (En línea). < http://www.informese.com.co/nuestra-empresa/ > (citado en el 2015) GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Aleida y FERNANDEZ, Ester Michelina. Diseño de un modelo para desarrollar los proyectos de mejora continua de la calidad. Editorial, Red de ensayos y ciencia, 2006. MENDÉZ GRACÍA Cenobio; JARAMILLO VIGUERAS José Claudio; y SERRANO CRESPO, David. Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos. Editorial, Instituto Politécnico Nacional, 2009.Pág 64. MENDEZ MEJIA, Erick. Interpretación y aplicación de requisitos de ISO 9001:2008.Editorial EAE, 2012 VIACAYA Lukács, TRIGUEROS Daniela. Bases para implementar un sistema integrado de gestión bajo las NCH ISO 9001:2001, NCH ISO 14001:2005 y Nch ohsas 18001:2004 para la viña casas del toqui S.A., Requínoa, VI región, Chile. Trabajo de grado. Universidad de Santiago de Chile.2007 FONTALVO HERRERA, Tomás José. La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento. Editorial, ProQuest ebrary.2015.Pág 28 CLERY AGUIRRE, Arturo Guillermo. La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios de instalaciones eléctricas y telecomunicaciones. Argentina. Editorial, El Cid | apuntes, 2009.Pág 8 UNIVERSIDAD NACIONAL DE MANIZALES. Ciclo de Control P.H.V.A. (En línea).¨< http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htm>. Manizalez. GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Carlos. Empresas -Control de calidad total quality management. Editorial, McGraw-Hill Interamericana.1994. Pág. 137 ABC-CALIDAD. Principios de Gestión. (En línea).¨< http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/manual-de-calidad.html>. QUERO CASTRO, Ana Yesenia. Lineamientos para la elaboración de manuales de la calidad. Editorial, El Cid Editor. Argentina .2009.Pág 5 |
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De acuerdo al diagnóstico, nace la idea de actualizar el sistema integrado en la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A para que los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de esta manera se pueda cumplir con los requisitos que exige la norma. La finalidad de este proyecto consiste en fortalecer las falencias tanto internas como externas que se presentan en la compañía, aunque estas contengan un plan organizacional muy completo la idea es seguir este modelo de optimización de los procesos y garantizando que se cumplan todas las actividades estipulas mediante las acciones correctivas y preventivas, seguimiento a las áreas, auditorias y realizar las lecciones aprendidas.1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Delimitación del problema. -- 4. Marcos de referencia. -- 4. Diseño metodológico. -- 5. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 6. Fase del Proyecto. -- 7. Recursos físicos. -- 8. Análisis de resultados. -- 9. Diseño y desarrollo de los procesos en informática & tecnología Stefanini.yanyi.cruz@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáGestiónCalidadAuditoríaIndicadoresTG, 2019, IIN, 6591TG, 2019, IIN, 6591Formulación de un plan de mejoramiento al Sistema de Gestión de Calidad en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en la compañía Informática & Tecnología StefaninI S.A de la ciudad de Bogotá, basada en la Norma ISO 9001:2015 en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2IBM SPSS. Direct Marketing. (En línea).2012. < http://www.besmart.company/wp-content/uploads/2014/11/IBM-SPSS-Direct-Marketing-22.pdf>NUESTRA EMPRESA. Infórmese Andino SPSS. (En línea). < http://www.informese.com.co/nuestra-empresa/ > (citado en el 2015)GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Aleida y FERNANDEZ, Ester Michelina. Diseño de un modelo para desarrollar los proyectos de mejora continua de la calidad. Editorial, Red de ensayos y ciencia, 2006.MENDÉZ GRACÍA Cenobio; JARAMILLO VIGUERAS José Claudio; y SERRANO CRESPO, David. Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos. Editorial, Instituto Politécnico Nacional, 2009.Pág 64.MENDEZ MEJIA, Erick. Interpretación y aplicación de requisitos de ISO 9001:2008.Editorial EAE, 2012VIACAYA Lukács, TRIGUEROS Daniela. Bases para implementar un sistema integrado de gestión bajo las NCH ISO 9001:2001, NCH ISO 14001:2005 y Nch ohsas 18001:2004 para la viña casas del toqui S.A., Requínoa, VI región, Chile. Trabajo de grado. Universidad de Santiago de Chile.2007FONTALVO HERRERA, Tomás José. La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento. Editorial, ProQuest ebrary.2015.Pág 28CLERY AGUIRRE, Arturo Guillermo. La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios de instalaciones eléctricas y telecomunicaciones. Argentina. Editorial, El Cid | apuntes, 2009.Pág 8UNIVERSIDAD NACIONAL DE MANIZALES. Ciclo de Control P.H.V.A. (En línea).¨< http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htm>. Manizalez.GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Carlos. Empresas -Control de calidad total quality management. Editorial, McGraw-Hill Interamericana.1994. Pág. 137ABC-CALIDAD. Principios de Gestión. (En línea).¨< http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/manual-de-calidad.html>.QUERO CASTRO, Ana Yesenia. Lineamientos para la elaboración de manuales de la calidad. 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