Formulación de acciones de mejora en transacción bancaria con tarjetas de crédito en la empresa Avianca S.A. basada en la aplicación de Norma ITIL.
La necesidad de las empresas por mejorar sus procesos, dar valor a sus clientes y tener un diferenciador en un mundo cada vez más competitivo y cambiante, exige buscar metodologías que se puedan implementar en los procesos para poder generar mejores servicios, ITIL un código de buenas prácticas que...
- Autores:
-
De los Ríos Santofimio, Oscar Giovanny
García Hernández, Diego Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13201
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13201
- Palabra clave:
- Acciones de mejora
Transacciòn bancaria
Tarjetas de crédito
Avianca S.A.
Norma ITIL
Diagrama BPM
- Rights
- closedAccess
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- Atribución