Elaborar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Agua Primaveral LTDA de la ciudad de Neiva

El presente trabajo muestra el funcionamiento actual de la empresa AGUA PRIMAVERAL LTDA, dedicada al proceso de captación, tratamiento y distribución de agua potable. Se propone la gestión de procesos como herramienta para mejorar el funcionamiento de las operaciones, estableciendo un sistema donde...

Full description

Autores:: Ávila Plazas, Karol Tatiana

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	El presente trabajo muestra el funcionamiento actual de la empresa AGUA PRIMAVERAL LTDA, dedicada al proceso de captación, tratamiento y distribución de agua potable. Se propone la gestión de procesos como herramienta para mejorar el funcionamiento de las operaciones, estableciendo un sistema donde se encuentran tres principales procesos: Direccional, misional y de apoyo. Se hizo la caracterización pertinente, su objetivo, responsable, alcances, actividades y salidas para conseguir con ello la estandarización de sus operaciones con un grupo de indicadores de evaluación y control. Además de ello, se hizo la reestructuración de la misión, visión y se hizo la identificación de la política y objetivos de calidad.
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Se hizo la caracterización pertinente, su objetivo, responsable, alcances, actividades y salidas para conseguir con ello la estandarización de sus operaciones con un grupo de indicadores de evaluación y control. Además de ello, se hizo la reestructuración de la misión, visión y se hizo la identificación de la política y objetivos de calidad.The present work shows the current operation of the company AGUA PRIMAVERAL LTDA, the collection process, treatment and distribution of drinking water. Process management is proposed as a tool to improve the operation of operations, establishing a system where three main processes are found: Directional, missionary and support. The pertinent characterization, its objective, responsible, scope, activities and exits were made to achieve with this the standardization of its operations with a group of evaluation and control indicators. In addition to this, the restructuring of the mission, vision and the identification of the policy and quality objectives were made.1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Formulación del problema. -- 4. Justificación -- 5. Objetivos -- 6. Objetivos generales. -- 7. Objetivos específicos. -- 8. Marco teórico. -- 9. Marco histórico. -- 10.Marco conceptual. -- 11. Generalidades -- 12. Contexto de la organización -- 13. Marco referencial. -- 14. Marco legal. -- 15. Marco contextual. -- 16. Diseño metodológico. -- 17. Perspectiva y enfoque de la investigación. -- 18. Fuentes de información. -- 19. Diseño de la investigación. -- 20. Análisis cuantitativo y cualitativo. -- 21. Resultados. -- 22. Descripción de la empresa. -- 23. Misión. -- 24. Visión. -- 25. Principios. -- 26. Valores. -- 27. Ubicación. -- 28. Mano de obra. -- 29. Equipos y maquinaria -- 30. Tecnológico -- 31. Proveedores -- 32. Canales de venta y distribución. -- 33. Estrategia de marketing. -- 34. Clientes -- 35. Ventas -- 36. Portafolios. -- 37. Procesos. -- 38. Lista de chequeo ISO 9001:2015. -- 39. Plan de trabajo empresa Agua Primaveral Ltda. -- 40. Mapa de procesos. -- 41. Procesos estratégicos. -- 42. Caracterización del proceso gestión estratégica. -- 43. Caracterización del proceso gestión de comunicación. -- 44. Caracterización del proceso gestión financiera. -- 45. Procesos misionales. -- 46. Caracterización del proceso de producción. -- 47. Caracterización del proceso logística de entrega de pedidos. -- 48. Caracterización del proceso de compras. -- 49. Procesos de apoyo -- 50. Caracterización del proceso gestión de talento humano. -- 51. Caracterización del proceso de mantenimiento. -- 52. Caracterización del proceso aseguramiento de la calidad. -- 53. Plan de mejora. -- 54. Cronograma de actividades. -- 55. Conclusiones. -- 56. Recomendaciones. -- 57. Bibliografía. --58. Anexoskarol.avilap@campusucc.edu.co159 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaSistema de gestión de calidad ISO 9001:2015Mapa de procesosPolíticas de calidadMapa de flujoLista de chequeoTG 2020 IIN 28223ISO 9001: 2015 quality management systemprocesses mapQuality politicsflow mapcheck listElaborar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Agua Primaveral LTDA de la ciudad de NeivaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ALZATE, Angélica. ISO 9001:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes. Revista venezolana de gerencia. [en línea]. Zulia, Universidad de Zulia, Vol 82. Nro. 80. P1-8 [Consultado: 27 de mayo de 2020]. 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