Identificación del nivel de madurez de la mesa de servicios del banco falabella, mediante el diagnóstico del proceso de gestión de peticiones e incidentes de servicio (dss02), del marco de referencia cobit 5.

Este trabajo está orientado a realizar un diagnóstico que permita analizar el estado actual y cómo se están gestionando los incidentes y peticiones de la mesa de servicios del Banco Falabella mediante entrevistas a funcionarios de la mesa de servicios. El resultado de dicho diagnóstico será analizad...

Full description

Autores:

Enciso Rosero, Hugo Andrés
Espinel Merino, Nathalie

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8208

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8208

Palabra clave:

Madurez
Problema
Proceso
RACI
Service Desk
TG 2014 IIN 8208

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License

Atribución