Mejoramiento de los indicadores de gestión con la ayuda de un cuadro de mando para el proceso de formación y entrenamiento en Servientrega S.A
Se realiza el diagnóstico de las condiciones actuales del proceso de Capacitación y Capacitación en la empresa Servientrega SA, que se basa en la aplicación de un método manual para el registro y control de indicadores, teniendo en cuenta la necesidad de una tabla de comando computarizado que Facili...
- Autores:
-
Mendoza Yara, Robert David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12145
- Palabra clave:
- Servientrega
Formación y entrenamiento en servientrega
Gestión de calidad
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Se realiza el diagnóstico de las condiciones actuales del proceso de Capacitación y Capacitación en la empresa Servientrega SA, que se basa en la aplicación de un método manual para el registro y control de indicadores, teniendo en cuenta la necesidad de una tabla de comando computarizado que Facilita el desarrollo de los mismos. Esta es una de las formas en que uno de los colaboradores, hizo un archivo de Excel formulado para mejorar el control de los listados y la eficiencia en el cumplimiento de sus indicadores. |
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Forero Suarez, Luis CarlosMendoza Yara, Robert David2019-07-03T20:27:10Z2019-07-03T20:27:10Z2017https://hdl.handle.net/20.500.12494/12145Mendoza Yara, R., D., (2017). Mejoramiento de los indicadores de gestión con la ayuda de un cuadro de mando para el proceso de formación y entrenamiento en Servientrega S.A. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12145Se realiza el diagnóstico de las condiciones actuales del proceso de Capacitación y Capacitación en la empresa Servientrega SA, que se basa en la aplicación de un método manual para el registro y control de indicadores, teniendo en cuenta la necesidad de una tabla de comando computarizado que Facilita el desarrollo de los mismos. Esta es una de las formas en que uno de los colaboradores, hizo un archivo de Excel formulado para mejorar el control de los listados y la eficiencia en el cumplimiento de sus indicadores.The diagnosis of the current conditions of the Training and Training process in the company Servientrega SA is performed, which is based on the application of a manual method for the recording and control of indicators, taking into account the need for a table of Computerized command that facilitates the development thereof. This is one of the ways in which one of the collaborators, made a formulated Excel file to improve the control of the listings and the efficiency in the fulfillment of their indicators.1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Problemática. -- 1.3. Aspectos afectados. -- Técnico. -- Social. -- Normativo. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Metodología. -- 4.1. Fase Exploratoria. -- 4.2. Fase de Diagnostico. -- 4.3. Fase de Implementación. -- 4.4. Fase de Evaluación. -- 4.5. Resultado. -- 5. Temática. -- 6. Espacio temporal. -- 7. Marco referencial. -- 7.1. Marco teórico. -- Analizando el concepto de ingeniería, relación con indicadores de gestión y la capacitación. -- El control de gestión. -- Cuadro de mando o de control (balanced scorecard). -- Indicadores clave de desempeño. -- Importancia de los indicadores de gestión. -- Mejora de procesos. -- Automatización de indicadores. -- 7.2. Marco conceptual. -- 7.3. Marco histórico. -- Primer quinquenio (1982-1987). -- Segundo quinquenio (1988-1992). -- Tercer quinquenio (1993- 1997). -- Cuarto quinquenio (1998- 2002). -- Quinto quinquenio (2003 - 2007). -- Sexto quinquenio (2008 - 2012). -- Séptimo quinquenio (2013 - 2017). -- 7.4. Marco legal. -- 8. Servientrega s.a. -- Centro de soluciones. -- 8.1. Misión. -- 8.2. Visión. -- 8.3. Política Integral. -- 8.4. Labor Social. -- 8.4.1. Fundación Entrégate a Colombia. -- 8.4.2. Fundación Mujeres de Éxito. -- 8.5. Reconocimientos a nuestros Fundadores y Socios. -- 8.6. Empresas Aliadas. -- 8.7. Premios y Distinciones. -- Reconocimientos a Servientrega S.A. -- 8.7. Flota vehicular– CIL. -- 8.8. Tarifas. -- 8.8.1. Mercancía Premier (Hasta 6 KG). -- 8.8.2. Mercancía Premier (Después de 6 KG) y Múltiples Piezas. -- 8.8.3. Documento Premier (Origen Bogotá). -- 8.8.4. Documento Premier (Otros orígenes). -- 8.8.5. Valores. -- 8.8.6. Documentos Masivos. -- 8.9. Soluciones internacionales. -- 8.9.1. Importación y exportación de documentos. -- 8.9.2. Importación y exportación de mercancías. -- 8.9.3. Documento masivo. -- 8.9.4. Servientrega BOX. -- 8.9.5. Logística internacional. -- 8.9.6. Mudanzas Internacionales. -- 8.10. SOLUCIONES NACIONALES. -- 8.10.2. Documento Masivo. -- 8.10.3. Servimensaje. -- 8.10.4. Avisos Judiciales. -- 8.10.5. Sobreporte. -- 8.10.6. ADMINFO.NET. -- Mercancías. -- 8.10.7. Mercancías Premier. -- 8.10.8. Mercancía industrial. -- 8.10.9. Carga masiva. -- 8.10.10. Picking & Packing. -- 8.10.11. Cajaporte. -- 8.10.12. Valores. -- Tula de Seguridad. -- Valija de Seguridad. -- Entrega personalizada. -- 8.10.13. OTM. -- 9. Diseño metodológico. -- 9.1. Revisión general. -- 9.2. Valoración. -- 9.3. Aplicación del cuadro de mando. -- 9.4. Diagnóstico comparativo contra el diagnóstico actual. -- 9.5. Decisión. -- 10. Análisis de datos. -- 10.1. Histograma (perfil de cumplimiento a las Normas ISO). -- 10.2. Análisis de Datos en el Manejo por Regionales. -- 10.3. Diagrama espina de pescado analizando algunas causas y efectos existentes. -- 10.4. Población objetivo. -- 11. Recursos y presupuesto. -- 12. Evaluación financiera. -- 13. Conclusiones. -- 14. Anexos. -- 15. Recomendaciones. -- 16. Bibliográfia y webgrafia. --72 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáServientregaFormación y entrenamiento en servientregaGestión de calidadTG 2017 IIN 12145Mejoramiento de los indicadores de gestión con la ayuda de un cuadro de mando para el proceso de formación y entrenamiento en Servientrega S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBenjamin W. Niebel, A. F. (2004). Métodos, estándares y diseño del trabajo. México: Mc Grw Hill.(David Alejandro, Silva Matiz1 1 Ing. Industrial, Facultad de Ingeniería Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá D.C., Colombia) ( Idalberto Chiavenato)López, B. S. (2016). Mejora de procesos: Método de las ocho (8) fases. wwww.ingenieriaindustrialonline.com.Roca, I. L. (1994). Manual de prácticas Ingeniería de métodos y tiempos. Guatemala: Preliminar.https://www.successfactors.com http://www.consultoria-sap.comhttp://www.servientrega.com/wps/portal/inicioPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/449f1652-caa7-458d-a8eb-ae75133d9d1d/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD55ORIGINAL2017-mejoramiento-indicadores-gestion.pdf2017-mejoramiento-indicadores-gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2397554https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e8451b70-a659-4820-9fd0-9fcf0e65d979/download30eb0ead8575114e30557cef052168e9MD512017-mejoramiento-indicadores-gestion-autorizacionweb.pdf2017-mejoramiento-indicadores-gestion-autorizacionweb.pdfPublicación webapplication/pdf178237https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6944a7f4-5991-4ffb-bf29-275c4de5b4c3/download1c297ca2058764b0ac83597e62e2f671MD522017-mejoramiento-indicadores-gestion-derechospatrimoniales.pdf2017-mejoramiento-indicadores-gestion-derechospatrimoniales.pdfDerechos 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