Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-Cundinamarca
Luego de evidenciar la actividad económica realizada por GRM Colombia S.A.S., se puede destacar la necesidad de un cambio en la estructura interna de los procesos, la cual podría brindarse por medio de la implementación de la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018, tomando y aplicando sus requerimie...
- Autores:
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Obando Ultengo, Leidy Tatiana
Rodriguez Rodriguez, Omar Orlando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20513
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20513
- Palabra clave:
- PQRSF
ISO 9001:2015
ISO 45001:2015
Proyecto
Gestión documental
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Formulation
PQRSF
Project
Document management
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Becerra Arias, Luis AbrahamObando Ultengo, Leidy TatianaRodriguez Rodriguez, Omar Orlando2020-10-23T16:52:21Z2020-10-23T16:52:21Z2020-10-14https://hdl.handle.net/20.500.12494/20513Obando Ultengo, L. T. y Rodriguez Rodriguez, O. O. (2020). Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-Cundinamarca. [Tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20513Luego de evidenciar la actividad económica realizada por GRM Colombia S.A.S., se puede destacar la necesidad de un cambio en la estructura interna de los procesos, la cual podría brindarse por medio de la implementación de la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018, tomando y aplicando sus requerimientos; la implementación de un sistema integrado de gestión permitirá la mejora continua de los procesos internos de GRM Colombia S.A.S, pudiendo brindar de este modo, mayor satisfacción a sus clientes y mejor ambiente laboral a sus colaboradores.After evidencing the economic activity carried out by GRM Colombia S.A.S., we can highlight the need for a change in the internal structure of the processes, which could be provided through the implementation of NTC ISO 9001:2015 and NTC ISO 45001:2018, taking and applying its requirements; the implementation of an integrated management system will allow the continuous improvement of the internal processes of GRM Colombia S.A.S, being able to provide in this way, greater satisfaction to its clients and better working environment to its collaborators.1. Planteamiento del problema -- 1.1 Formulación del problema -- 1.2Justificación del problema -- 1.3 Objetivos -- 1.3.1 Objetivo general -- 1.3.2 Objetivos específicos – 2. Marcos de referencia -- 2.1 Marco teórico -- 2.1.1 NTC ISO 9001:2015 -- 2.1.2 NTC ISO 45001:2018 -- 2.2Marco legal y normativo -- 2.2.1. Constitución política de Colombia -- 2.2.2. Leyes -- 2.2.3 Normas técnicas -- 2.2.4. Normas del archivo general de la nación -- 2.3Marco institucional -- 2.3.1. Plataforma estratégica de la empresa -- 2.3.2 Misión -- 2.3.3 Visión -- 2.3.4. Objetivos -- 2.3.5 Política de calidad -- 2.3.6 Política de SST -- 2.3.7 Actividad – económica – 3. Metodología -- 3.1 Población -- 3.1.1 Muestra -- 3.2 Técnicas para la recolección y análisis de la información -- 3.2.1 Listados de verificación -- 3.2.2 Encuesta de percepción sobre seguridad y salud en el trabajo del grado de satisfacción de los empleados -- 3.2.3 Aplicación de la matriz GTC 45 -- 3.2.4 Matriz de hallazgos -- 3.2.5 Matriz DOFA -- 3.3 Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión -- 3.4Fases de desarrollo -- 3.5 Cronograma – 4. Diagnóstico del proceso de manejo de las PQRSF basado en la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 para la empresa de gestión documental – GRM COLOMBIA s.a.s. ubicada en cota Cundinamarca -- 4.1 Diagnóstico del proceso de manejo de las PQRSF basado en la NTC ISO 9001:2015 para la empresa de gestión documental- GRM Colombia s.a.s. ubicada en cota Cundinamarca -- 4.1.1 Grado de cumplimiento -- 4.1.2 Grado de madurez del sistema -- 4.1.3 Determinación de factores críticos -- 4.1.4 Causas raíz -- 4.1.5 Estudio de percepción sobre calidad en el servicio -- 4.1.6 Grado de percepción sobre la calidad en el servicio -- 4.Diagnóstico del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S. basado en la NTC ISO 45001:2018 -- 4.2.1 Grado de cumplimiento -- 4.2.2 Grado de madurez del sistema -- 4.2.3 Determinación de factores críticos -- 4.2.4 Causas raíz -- 4.3 Medición de la valoración de riesgos laborales en la empresa GRM Colombia S.A.S. -- 4.4 Definición de hallazgos -- 4.5Análisis DOFA – 5. Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S. localizada en cota Cundinamarca, basado en las normas NTC ISO 9001:2015 NTC ISO 45001:2018 -- 5.1 Alcance del sistema integrado de gestión de GRM Colombia S.A.S. -- 5.2 Objetivos del sistema integrado de gestión de GRM Colombia S.A.S. -- 5.3 Política integrada GRM Colombia S.A.S. -- 5.4 Cuadro de mando integral para la gestión de la política -- 5.5 Propuesta económica -- 5.6 Indicadores financieros -- 5.6.1 Relación costo/beneficio -- 5.6.2 indicador VPN – ROI –TIR -- 5.6.3 Valor presente proyectado a 1 año – 6. Conclusiones – 7. Recomendaciones – 8. Anexos – 9. Bibliografía.leidy.obandou@campusucc.edu.coomar.rodriguezr@campusucc.edu.co96 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáPQRSFISO 9001:2015ISO 45001:2015ProyectoGestión documentalTG 2020 IIN 20513FormulationPQRSFProjectDocument managementFormulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-CundinamarcaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nuevas Normas ISO. (28 de 05 de 2019). Escuela Europe de excelencia - Nuevas Normas ISO. 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