Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-Cundinamarca

Luego de evidenciar la actividad económica realizada por GRM Colombia S.A.S., se puede destacar la necesidad de un cambio en la estructura interna de los procesos, la cual podría brindarse por medio de la implementación de la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018, tomando y aplicando sus requerimientos; la implementación de un sistema integrado de gestión permitirá la mejora continua de los procesos internos de GRM Colombia S.A.S, pudiendo brindar de este modo, mayor satisfacción a sus clientes y mejor ambiente laboral a sus colaboradores.

• Autores: Obando Ultengo, Leidy Tatiana; Rodriguez Rodriguez, Omar Orlando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20513
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/20513
• Palabra clave: PQRSF; ISO 9001:2015; ISO 45001:2015; Proyecto; Gestión documental; TG 2020 IIN 20513; Formulation; PQRSF; Project; Document management
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar