Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios en la empresa DXC Technology basado en la aplicación de los modelos de gestión ITIL v3 y Cobit 5 en la ciudad de Bogotá

El presente documento formula las recomendaciones para la Implementación de modelos de gestión basados en COBIT 5 e ITIL V3 para la empresa DXC Technology”, cuyo resultado permitirá a la empresa utilizar la información y la tecnología de la manera más eficiente y así ayudar a alcanzar los objetivos...

Full description

Autores:
Yanes Polo, Julio César
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/10127
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/10127
Palabra clave:
COBIT
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Modelos de Gestión
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Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. Historia y concepto de itil. -- 2.1.2. Estrategia del servicio. -- 2.1.3. Diseño del servicio. -- 2.1.4. Transición del servicio. -- 2.1.5. Operación del servicio. -- 2.1.6. Mejora continua del servicio. -- 2.1.7. Cobit 5. -- 2.1.8. Los principios de cobit 5. -- 2.1.9. Principio 1. Satisfacer las necesidades de los interesados. -- 2.1.10. Principio 2: Cubrir la compañía de forma integral. -- 2.1.11. Principio 3. Aplicar un único marco integrado. -- 2.1.12. Principio 4. Habilitar un enfoque holístico. -- 2.1.13. Principio 5. Separar el gobierno de la administración. -- 2.1.14. Procesos habilitadores (catalizadores). -- 2.1.15. Primer dominio de gestión de cobit 5. -- 2.1.16. Modelo de evaluación de procesos pamp. -- 2.1.17. Productos futuros de apoyo. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Reseña histórica de la empresa dxc technology. -- 2.2.2. Misión de la empresa dxc technology. -- 2.2.3. Visión de la empresa dxc technology. --2.2.4. Líneas de servicios dxc technology. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos usados para las recomendaciones en el diseño e implementación de los sistemas de gestión tecnológica. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de dxc technology. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales (análisis de los procesos de auditoría de los sistemas). -- 4.1.1. Fase 1. ¿Cuáles son los motivos? -- 4.1.2. Fase 2. Determinación del estado actual. -- 4.2. Determinación de factores críticos. -- 4.2.1. Cascada de metas. -- 5. Determinación y formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios en la empresa dxc technology basado en la aplicación del modelo itil v3 y cobit 5 en la ciudad de Bogotá. (presentación de la propuesta de ingeniería). -- 5.1. Fase 3. ¿dónde queremos ir? Establecer el futuro deseado. -- 5.2. Plan de mejoramiento. -- 5.3. Propuesta económica. -- conclusiones. -- Recomendaciones. --Bibliografía. --juliopoloyanes@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, BogotáIngeniería de TelecomunicacionesBogotáCOBITITILModelos de GestiónTG 2018 ITE 10127Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios en la empresa DXC Technology basado en la aplicación de los modelos de gestión ITIL v3 y Cobit 5 en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2I&T Solutions. Compendio, Bogotá. Cobit 5 Fundamentos material para el alumno.I&T Solutions. Compendio, Bogotá. ITIL Fundamentos material para el alumno.I&T Solutions. Compendio, Bogotá. ISO 20000 Workshop fundamentos material para el alumno.J. Carrillo, A.P. Rubio, Modelo de Procesos Integrado de Gobernanza y Gestión de TI, Revista Aemes, vol. 9,No 1, 29-45.PublicationORIGINAL2018-modelo-gestion-itilcobit.pdf2018-modelo-gestion-itilcobit.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf3196751https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7942cb82-1ee4-4056-988f-d0f3a34555ab/download9980ad0b289ed7913f5bc4296531a89fMD512018-modelo-gestion-itilcobit_formatodecesiondederechos.pdf2018-modelo-gestion-itilcobit_formatodecesiondederechos.pdfFormato de Cesión de Derechosapplication/pdf484506https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/97beb6fd-9d71-4bb2-bcfc-a4c4d468d821/downloadac60a1dbb9e052a3df23d815e0ed16e9MD522018-modelo-gestion-cobititil-ficharae.pdf2018-modelo-gestion-cobititil-ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf385621https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0c1cf3f2-5f2c-4e92-896c-372530af6c5c/downloada92167e164b0eab31de05f7f378c105dMD532018-modelo-gestion-cobititil-anexoa.pdf2018-modelo-gestion-cobititil-anexoa.pdfAnexo 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