Lineamientos y administración para la gestión y solución de incidentes en la compañía Ventas y Servicios S.A, basados en la metodología ITIL V3 y normatividad ISO 20000 y 27000

El presente trabajo de grado está enfocado en definir lineamientos y buenas practicas que se utilizan en las áreas TI de una empresa, esto con el fin de mejorar el proceso de incidentes soporte informático a los usuarios y clientes que hacen uso de software y hardware administrados por la misma. Lo anterior estará basado en la norma de seguridad ISO/IEC 27001, la norma de calidad ISO/IEC 20000 y la metodología ITIL versión 3 que en conjunto trabajan para mejorar los tiempos de respuesta y la asistencia oportuna a los incidentes, requerimientos y tareas internas del área TI que a su vez permiten el desarrollo normal de actividades propias de cada una de las áreas de la empresa.

• Autores: Salas Herrera, David Nicolás; Mendoza Toro, Luis Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8232
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8232
• Palabra clave: ANS; ATP; Help Desk; Incidentes; TG 2019 ISI
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar